【札幌】自動車保険に関する大手企業内コールセンターでのSV業務◆セコムG・安定基盤／福利厚生◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、一般事務

札幌／顧客先 住所：北海道札幌市中央区…

￥

300万円〜449万円

正社員

仕事内容

【セコムGの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】

自動車保険に関するお問い合わせ窓口（コールセンター）でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。

＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアント対応（エスカレーション、報告）

◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。
＜主な対応内容＞
・自動車事故に遭われたお客様へ発信もしくは受信し事故の状況について確認
・レンタカーの手配や修理工場のご案内、その他お困り事の確認
・確認・手配情報などのシステム登録　など

※残業：月約20時間前後発生（業務繁閑により前後あり）
※台風・大雨・地震などの自然災害時や、連休中は繁忙となる可能性大

……キャリアパスのイメージ……

・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

■業務研修
ご入社後、約2〜3日間ほど業務研修後、業務習得のため約1か月ほどオペレーター稼働を実施いただきます。その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
（研修期間は業務内容や習熟度により変動の可能性がございます）

■TMJの人材育成
・入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでリーダーやトレーナーなどのご経験が1年以上ある方（業種・業界は不問）
・自動車保険に関するお仕事経験あるいは知識のある方（損害保険会社、代理店、コールセンターの所属など）
・PCスキル

募集要項

企業情報