【東京】テクニカルサポート◆サポート業務経験不問/東証グロース上場/リモート◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都千代田区岩本町3-1…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

【メール・チャットでのITサポートが中心/リモート/自社サービス現場業務プラットフォーム「direct」は5,500社以上で導入/大手企業・ゼネコンのDX化に貢献/東証グロース上場】

■採用背景
新サービスのリリースが続いており、事業拡大ための増員です。

■業務詳細
○ テクニカルサポート・顧客対応
・お客様からの問い合わせ対応（メール／チャット／電話）
・営業部や商品戦略部と連携して商談に同席（機能仕様の説明、API利用に関する技術サポート）
・REST APIを活用した技術支援およびスクリプト作成（初期導入支援含む）
○ドキュメント整備・通知管理
・各種マニュアル・FAQの作成、改善、公開管理
・ステータスサイト・同報メールの作成／掲示／配信（障害・メンテナンス通知含む）
○セキュリティ・システム対応
・セキュリティチェックシート対応、SaaS製品導入時のITガバナンス支援
・DB負荷対策、REST APIを活用した技術的サポート
○プロジェクト調整・支援
・SWS（Smart Working Solution）におけるシステム構成やインフラ全体の調整
・BPOスキームの構築・調整、他部門との技術連携推進

■働き方
・6〜7週間に1回程度、土曜日勤務あり（振替休日あり）
・年に1〜3回程度、深夜メンテナンス立ち会い（日曜日の深夜など）あり
・ご自身の希望に合わせ、開発方面や企画方面など豊富なキャリアパスがございます。

■教育体制・評価制度
・入社後１か月程度のOJT形式の教育とオリエンテーションにてお教えいたします。
・定性・定量で目標を立て両面が評価対象です。都度1on1も実施します。

■組織構成
男性3名（20〜50代）女性4名（20〜30代）で構成され、メインでのOJT担当は30代の男性メンバーです。（変更有）

■当社の強み
・当社メイン商材の「direct」はDXプラットフォームです。フィールドワーカー向けに開発され、大手ゼネコン20社に導入されるなど、建設業界で高いシェアを誇ります。現場業務に必須のアプリや、カスタマイズが自在なチャットボットと連携でき、業務効率化を実現しています。
・顧客例
全日本空輸株式会社、株式会社大林組、株式会社竹中工務店、株式会社テレビ朝日 等

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下の能力をお持ちの方であればサポート業務経験は問いません。
・コミュニケーションスキル
（メールやチャットなど文章でのやり取りを中心にお客様や社内とコミュニケーションを取り、相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。）
・論理性
・柔軟性／協調性／自律性
・ITスキル
（ITやネットワークに関する基礎的な知識。入社してからの勉強でも対応は可能です。）

■歓迎条件：
・IT業界での実務経験のある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中は、有給休暇付与はありません。
期間中はフレックスタイム制度対象外となります。（スキル等で変更になる場合もございます。）
標準労働時間：9:30~18:00（7.5時間）　休憩一時間

企業情報