【東京：リモート】カスタマーサクセス（予実管理システム）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

￥

550万円〜750万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
お客様とミーティングを行い、「ヨジツティクス」でできる業務改善のゴールを設定します。それに伴って、設定代行作業を行うスタッフやお客様との調整を行いながら、システムを問題なく利用できるまで伴走します。
場合によっては、自身で手を動かして設定作業をしたり、開発とシステムの改善のためのコミュニケーションをとったりと、サービスをよりよく使ってもらうため、多岐にわたる対応をお任せします。

【職務詳細】
・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
・アップセルやクロスセルの提案
・顧客データをもとにした傾向分析
・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析
・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
・開発やマーケティング部門へのフィードバック

将来的には、顧客接点を持ちながらお客様の業務改善のサポートをするフロント側か、設定作業やサポートデスクの運用を行うバック側、どちらのポジションに従事するかを選択できるような組織体制の構築を検討しています。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・BtoBにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験（計2年以上）

【尚可】
・プロダクト開発に関する業務経験
・会計、経理の知識

募集要項

企業情報