トップ銀行 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 東京都CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕
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PayPay銀行株式会社
掲載元 マイナビスカウティング
CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井…
650万円〜1100万円
正社員
仕事内容
「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です
【配属組織:CX統括部】
CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、
2023年09月時点で15名程度が在籍しています。
20代~40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。
【具体的な業務内容】
・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用
・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施
・サポートツールの企画・運用
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告
※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。
※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修(座学・受電)へ、
2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。
【特徴/魅力】
CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。
現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み
(チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、
お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善)を特に重視して取り組んでいます。
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、
自らが企画し、改善策を実施することも多いため、
ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。
経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。
主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
募集要項
企業名 | PayPay銀行株式会社 |
職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
勤務地 | 東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル40階 |
給与・昇給 | 年収 650 ~ 1080 万円 ※前職、経験、年齢等を考慮のうえ規定により決定します。 ※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。 ※上記の金額はあくまで参考の金額となります。 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
勤務時間 | 08:40~17:10 |
休日・休暇 | 完全週休二日(土日)■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇(土日を含めて最長9日間)、看護休暇、勤続休暇(勤続10、15、20、25年ごと) ■有給休暇:初年度14日以内、2年目以降は20日間 |
提供 | キャリアインデックス |
企業情報
企業名 | PayPay銀行株式会社 |