【札幌】介護経営支援　※統括候補

サポートデスク、カスタマーサポート系その他

北海道

￥

600万円〜900万円

正社員

仕事内容

【職務内容】

SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。



【職務詳細】

■介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務

ー電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門

■カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み

ーSMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務

■受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行

■人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等）

ーリソース採用も含む(契約社員、正社員）



【配属先情報】

120名程度のグループ責任者候補としての採用（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

書類選考→1次面接→2次面接→最終面接

※面接回数は変更の可能性があります。いずれも札幌での選考となります。※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

必要なスキル

【求めるスキル】

■戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる

■対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる

■データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル（尚可：rawデータを見に行く）

■コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)

■業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策提示、OPS設計）

■女性/年齢差マネジメントスキル

■機能長レイヤーへの育成スキル

■顧客対応経験/BtoC（尚可：受架電経験）



【必須経験・知識】

■自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用経験

■前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験

■1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む　

■CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)

■システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解

■上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ



【尚可】

■介護、医療業界経験者

■SaaS経験（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報