京都市◆コールセンタースタッフ《未経験歓迎！40代活躍中》◆昇給有・定着率90％以上・大和ハウスG【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

京都支社 住所：京都府京都市中京区西ノ…

￥

400万円〜549万円

正社員

仕事内容

◆職種・業界未経験歓迎！/ワークライフバランス◆
◎東証プライム上場・大和ハウスG
◎大和ハウスＧとして、マンション､ビル､商業施設など総合管理
◎2400名の従業員規模

■仕事概要：
分譲マンションなどの運営・管理を行う当社における、緊急対応のコールセンタースタッフを募集します！

■職務詳細：
・お客様からの問合せ対応（トラブル状況の確認）
・社内担当者や協力会社への連絡や手配
・報告書作成（電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力）
・対応ルール確認（お客様ごとの取次ルール）
＊タイピングが得意でなくても問題ございません♪

■業務の特徴：
・案件数：平均1日100-120件（日勤3名、夜勤5名で対応）

《1日のイメージ》＊1日のシフトは、日勤3名、夜勤5名の体制
・平日昼間は、電話少なめ
・夕方〜夜間：コールが増える傾向
・夜勤の際は、仮眠時間が設けられており、無理なく働ける環境です！

《お問い合わせ例》
・誤作動で消防の警告が鳴っている
・自動ドアが急に閉まらなくなった　等
＊取次ぎなど、簡易な対応が9割以上

■お仕事の特徴
・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているため、強い口調のお電話などはほとんどなし
・チームリーダーがおり、一人になる時間はないようにしているため、困ったことがあればすぐに相談できる体制
・営業のお仕事は一切なし
・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない
・業務改善（もっとこんなスクリプトにしたらどうか？等）は大歓迎！目標設定もする、頑張りは評価に反映する会社ですので、やりがいを感じながら働くことができます！

■組織体制
18名（40代50代がほとんど）10年以上のメンバーも多くベテランぞろい

■入社後の流れ・キャリア
・1週間：社内システムの使い方、会社の流れなどについてチーム長からレクチャー
・1か月：慣れるまでは日勤のみ。実戦形式で電話対応しますが、簡単な内容から始めます。（個人のお客様でなく、警備会社とのやり取りなど）
・1か月終盤：夜勤2回ほど…→実際のシフトへ

■シフトの詳細…選考方法欄に詳細記載
■服装：オフィスカジュアル（その中でもカジュアル寄りです）
■個人ロッカー、仮眠室あり

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験・職種未経験の方も大歓迎です！／
■必須条件：
・お電話対応が可能な方
※入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます♪

■歓迎条件：
・コールセンターの経験
・営業や販売などお客様とのコミュニケーションをとっていたご経験がある方

◇Point：
・学歴不問
・社員同士の競争文化は全くなし
・成果だけでなくプロセスも評価対象。数字に表れない頑張りも評価
・風通しのよさは、当社の特徴♪

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

企業情報