【カスタマーサクセス（リーダー）】将来のマネージャー候補　自社ECパッケージ／SaaS／（以下略）

内勤営業・カウンターセールス

東京都

￥

600万円〜1300万円

正社員

仕事内容

【業務内容】

■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。

■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。

■ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します。



＜具体的な業務内容＞

■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート

■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対

■サービス利活用などを通じてのグロース提案

■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証

■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充

■開発チームや営業チームへのフィードバック

■カスタマーサクセスの運用改善・強化

■担当チームマネジメント

■その他全社プロジェクトへの参画

（その他詳細は面談にてお伝えします）（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報