トップ銀行 - 法務 - 正社員 - 東京都,愛知県,大阪府カスタマーハラスメント対応業務
株式会社三菱UFJ銀行
掲載元 マイナビスカウティング
カスタマーハラスメント対応業務
法務
東京都千代田区丸の内 愛知県名古屋市中…
600万円〜1200万円
正社員
仕事内容
以下の職務をお任せいたします。
・カスタマーハラスメント対応に係わる業務施策の企画・推進
・国内営業拠点で発生するカスタマーハラスメント事案の管理
・組織対応の方針を整理
・必要に応じて本部として現場をサポート
■所属部門
法人・リテールリスク統括部
＜参考情報＞
■MUFGカスタマーハラスメント対応ポリシー
三菱ＵＦＪ銀行では、三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループが掲げるカスタマーハラスメント対応ポリシーのもとに経営を行っています。
https://www.bk.mufg.jp/kigyou/policy/customer_harassment.html
募集要項
| 企業名 | 株式会社三菱UFJ銀行 |
| 職種 | 法務 |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内 愛知県名古屋市中区錦 大阪府大阪市中央区伏見町 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 |
| 給与・昇給 | 上記年収は一定の残業、標準的な賞与の支給等を前提とした想定年収水準となります個々の処遇条件は、これまでのご経験・スキル等を考慮のうえ個別に決定いたします。 |
| 勤務時間 | 8:40～17:10 所定労働時間:7時間30分 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当:通勤費実費支給 家族手当:支給には規定あり 住宅手当:支給には規定あり 寮社宅:入寮条件あり 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし 各種研修・資格補助制度あり 年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度等 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日～21日 ※下限日数は入社直後の付与日数となります。 年間休日120日 |
| 提供 | キャリアインデックス |
応募方法
選考プロセス
■選考フロー
面接複数回(WEB・対面)、適性試験あり
必要なスキル
学歴：４大学卒以上
【必須】
＜経験・職務適性＞
・金融機関（銀行・信託・証券）の営業店業務経験（課長職以上の経験者優遇）
・お客さまと真摯に向き合う業務を前向きに捉えられる方
・お客さまや拠点サポートに意欲を燃やせる方
・ハードシップな交渉経験や苦情対応経験をお持ちの方。
・必要に応じた臨店対応に伴う地域出張も可能な方
【前職のイメージ】
・金融機関（銀行・信託・証券）
その他・PR
募集背景
業績好調による増員の為
三菱ＵＦＪ銀行では、三菱ＵＦＪフィナンシャル・グループが掲げるカスタマーハラスメント対応ポリシーのもとに経営を行っています。お客さま本位の取り組みの徹底を図るため、「お客さまに対する姿勢」を「行動規範」の第1章に掲げ、お客さま本位の姿勢を共有し、商品・サービスの更なる向上に取り組んでおります。一方でお客さまの中には、暴力・器物破損、暴言・脅迫、不当な要求、SNSでの誹謗中傷等のカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの行為は、MUFGグループで働く役職員の人権を侵害し、働きやすい職場環境を害するものです。MUFGはお客さまの多様なニーズやご意見・ご要望をいち早くとらえ商品・サービスに反映させる取り組みを継続することでお客さまから選ばれお客さまと末永い関係を築いて参ります。
その実現のためにはカスタマーハラスメントに該当する行為に対して毅然と対応し役職員一人ひとりを守ることが不可欠と考え「MUFG人権方針」に基づき「MUFGカスタマーハラスメント対応ポリシー」を制定するとともに対応強化のための人員募集を開始しました。
募集ポジション
主任クラス
雇用形態
【正社員】
試用期間6か月 条件変更なし
企業情報
| 企業名 | 株式会社三菱UFJ銀行 |
| 設立年月 | 1919年8月 |
| 資本金 | 17,119億円(単体) |
| 従業員数 | 32,786名(2023年3月末、単体) |
| 事業内容 | ■事業内容：金融業及びその他付帯業務 三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の中核企業としてグローバルな競争を勝ち抜く『世界屈指の総合金融グループ』を創造しお客様に最高水準の商品・サービスを提供しています。国内421拠点、海外105拠点。 |
