【横浜】コールセンターSV候補／お客様の顧客接点に幅広く対応＜SCSK中核グループ企業／安定基盤＞【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

横浜センター 神奈川県横浜市神奈川区金…

￥

350万円〜599万円

正社員

仕事内容

コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、SV業務をお任せいたします。
具体的には下記業務を担当していただきます。
・導入研修講師、フォロー研修講師
・メンバーからのエスカレーション受け
・二次対応、三次対応
・労務管理（勤怠・休憩管理、シフトの作成）
・社内（課長・MGR）への報告
・お客様への報告、パフォーマンスデータの日々報告データ集計

■当社の特徴：
（1）企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。

（2）自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験であっても、本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜必要業務経験＞
■必須条件：下記いずれかのご経験のある方
・コールセンターにおけるSVとしての管理経験
・なにかしらの案件や人材の管理経験

■歓迎条件：
・30名規模のコールセンターLDやSVの経験（流通・サービス系業務経験尚可）
・メール／チャットサポート経験
・オペレーターの育成進捗管理、業務改善の面談などの経験
・コールセンターマネジメントの体系的な教育を受けた実績（資格取得の場合尚可）

募集要項

企業情報