カスタマーサポート／マネージャー候補◆自社HRサービス拡大に向けて満足度・生産性向上をお任せ◆在宅可【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜自社サービスである人事評価SaaSシェアトップクラス「カオナビ」の価値を高めるポジション／リモート可／フレックス〜

【業務概要】
カスタマーサポート部、サポートオペレーショングループはカオナビ全ユーザーのお問合せ窓口です。
その運営を担うマネージャー候補として、以下の業務をお任せします。お客様からの正確かつ迅速な対応を生産性高く行いお客様に安心してカオナビをご利用いただくために満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営を目指して頂きます。

【業務詳細】
■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）

【ミッション】
そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。
加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。事業成長・組織拡大に向けたアクションを期待しています。

【組織構成】
正社員3名、派遣社員8名、業務委託先8名

【ポジションの魅力】
●手厚いサポート、ユーザー会などによる独自コミュニティでの交流を大切にするプロダクト

●変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる！
日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で、応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。

●豊富なキャリアパス
カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発等の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（3年以上）
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験
・メンバーマネジメントの経験

■歓迎条件：
・SaaS業界での経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・メンバーマネジメントの経験
・スーパーバイザーの経験
・BPOを行った／委託先の管理を行った経験
・Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験

募集要項

企業名	株式会社カオナビ
職種	コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア38F 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：勤務地補足欄に記載
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜700万円＜賃金形態＞年俸制 12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：4,371,192円〜6,119,196円固定残業手当/月：52,400円〜73,400円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 416,666円〜583,333円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。・インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制フレキシブルタイム：5:00〜22:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:30〜18:30 ＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞ ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：上限3万円／月社会保険：各種社会保険完備退職金制度：確定拠出年金＜定年＞ 60歳補足事項なし＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■テラコヤ…社員主催の勉強会 ■ドウジョウ…参加必須の社内研修 ■ハンズアップ制度…半期に1回、他部署への異動希望を表明可能＜その他補足＞確定拠出年金制度、カオナビ従業員持株会、産前産後休暇制度、育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） ■My Work Style制度：・ハイブリット勤務…リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ・スーパーフレックス（コアタイム無し）…1日あたり最低労働時間4H〜、月間所定労働時間あり・スイッチワーク（中抜け可能）…役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能・±20時間…月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 ■兼業推奨
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇5日〜10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数123日カオナビ休暇（3日間／通年）、年末年始休暇（12／29〜1／3）、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、慶弔休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報

企業名	株式会社カオナビ
平均年齢	34歳
従業員数	394名
事業内容	8年連続業界シェアNo.1のタレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・提供をするHRテクノロジーカンパニーです。業界、事業ステージ、そして規模問わず、4,100社以上（※2024年12月末時点）のお客様にご利用いただいております。『カオナビ』は社員の能力や個性を一元管理できることから、経営陣・管理職そして人事それぞれのマネジメントにおける課題を解決していただきやすいサービスです。また価値を感じていただけるシステムとノウハウをご提供することで継続的なお付き合いを実現しています。将来構想として人材データプラットフォームを築き、組織・HR領域における新たな事業領域への挑戦を考えています。【パーパス／ビジョン／バリュー】終身雇用・年功序列がスタンダードな時代は個人と組織が相互「拘束」関係にありましたが、これからは「企業は個人を選び、個人も企業を選ぶ」という相互「選択」関係を実現させていく時代です。そのため、一人ひとりの個性を活かして伸ばせる企業・組織をタレントマネジメントシステム『カオナビ』を通じて世の中に創り出していきたいと考えています。 ■パーパス：“はたらく”にテクノロジーを実装し個の力から社会の仕様を変える ■ビジョン：人材情報を一元化したデータプラットフォームを築く ■バリュー：・誠実さを大切にする（仕事は誠実であることが大前提、その上で高い成果を獲得する。）・ユーザー視点で考える（常にユーザー視点で徹底的に考える。そして、ユーザーの期待を超える。）・仕組み化にこだわる（自分ができることをシンプルにし、他の人でもできるようにする。）・オーナーシップを持つ（自分の仕事とキャリアに主体性を持つ。常に一歩先に目標を置き、挑戦し続ける。）・コンフリクトを恐れない（利害の対立を恐れず議論を尽くし、チームとして新しい価値を生み出す。）
URL	https://corp.kaonavi.jp/

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