【リモート可】カスタマーサポート／マネージャー候補／人事評価SaaSシェアトップクラス【エージェントサービス求人】

コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-24-…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜受賞歴多数◎人事評価SaaSシェアトップクラス「カオナビ」の価値を高めるポジション／リモート可／フレックス〜

【業務内容】
「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。
お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。
また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。
加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。

【具体的な業務】
■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）

【ポジションの魅力】
●「カオナビ」を利用するお客様の声を直接聞き、サポートデスクとしての様々なスキルの習得や業務改善ができる
カオナビのサポート全体を支える部門として、顧客満足度向上を目指します。

●変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる
日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で、応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。
ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能で、課題解決力が身に付きます。

●豊富なキャリアパス
カオナビのカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（3年以上）
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験
・メンバーマネジメントの経験

■歓迎条件：
・SaaS業界での経験
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・メンバーマネジメントの経験
・スーパーバイザーの経験
・BPOを行った／委託先の管理を行った経験
・Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報