【名古屋】オペレーター管理◆内勤・土定休・年収420〜620万◆国産家具メーカー／接客・営業経験歓迎【エージェントサービス求人】

営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー

本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3…

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400万円〜649万円

正社員

仕事内容

【転勤無／業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】

■業務概要：
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、接客経験・営業経験を生かしてより質の高いお客様対応ができる方を募集しています。
チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を行っていただきます。

■業務詳細：
・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール
・顧客対応プロセスの検証と見直し、改善
・顧客対応満足度向上のためのトークスクリプトの作成
・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させる為のレクチャー
・受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せ対応のフォロー

■カスタマーサービスグループについて：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。管理担当は3名、オペレーターは23名が在籍しています。

■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

■当社について：
当社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアトップクラスメーカーです。ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、現在の地位を手に入れました。

変更の範囲：当社業務全般

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【歓迎】
業界未経験/職種未経験の方も歓迎！
【求める人物像】
■メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方
■顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方
■スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方

募集要項

企業名	株式会社パモウナ
職種	営業・セールス(個人向営業)、コールセンタースーパーバイザー
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：愛知県名古屋市港区寛政町3-34 勤務地最寄駅：あおなみ線／荒子川公園駅受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 420万円〜620万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：21,000円〜28,000円固定残業手当/月：60,000円〜75,000円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 81,000円〜103,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・年齢を考慮し、当社規程により優遇します。 ■賞与：年2回（100万円〜200万円） ■昇給：年1回（1月）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞ 1年単位の変形労働時間制対象期間の総所定労働時間：2000時間00分休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※上記は標準的な労働時間です。※残業：月20時間以内
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に基づき支給家族手当：配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり寮社宅：単身用あり（自宅からの通勤が困難な場合）社会保険：補足事項なし退職金制度：勤続5年以上＜定年＞ 60歳再雇用制度あり（75歳まで）＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞ ■現場にてOJT ＜その他補足＞ ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ■昼食代補助あり ■社員割引購入 ■健康診断 ■制服貸与 ■慶弔見舞金（結婚・出産・弔慰・傷病等）
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇10日〜40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数115日 ※土曜定休のシフト制（2〜3週間に1度シフト希望を提出します）夏季休暇（5〜7日）、年末年始（6〜7日）、GW休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、育児休暇、介護休業、看護休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

企業情報

企業名	株式会社パモウナ
資本金	100百万円
平均年齢	42歳
従業員数	220名
事業内容	■概要：同社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアNo.1メーカーです。 ■詳細：ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、同社は現在の地位を手に入れました。特に、商品開発の面では、食器と家電製品が一緒に収納できる多機能な家具や、奥行きを広げ調理補助スペースに人工大理石を使用したものなど、今では業界スタンダードになったモデルをどこよりも先駆けて商品化しています。また、多品種小ロット生産体制によって、小刻みなサイズや豊富な基本カラーを既製品として提供するだけでなく、その既製品にひと手間加えることで一人一人のユーザーのニーズに可能な限り応えていこうと、カスタマイズやオプションのメニューを充実させています。 ■特徴： (1)国内メーカーとして初めてカラーを使用した家具を商品化。カラーボックスを最初に製造・販売したのも同社。 (2)消費者ニーズの多様化が進んだ時期に、多くの競合メーカーは生産コストの削減を志向し海外へ工場を移したが、同社は国内の自社工場での生産体制を維持し、マーケットを絞り込むことで活路を開きました。そのために、従来の若者市場から、ブライダルやファミリー向けの市場にターゲットを移し、食器棚に絞り込んだ中でトップシェアを狙う戦略を打ち出したことが、現在の商品開発とサービスに結びついています。 ■企業風土：「言いたいことが言える」「やりたいことが出来る」自由な社風が誇りです。色々な部署の情報は、クラウドツール上で公開されているので誰でも見る事が可能ですし、それに対する意見も自由に書き込むことが出来ます。
URL	https://www.pamouna.jp/

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