【目黒】カスタマーサポート◆自社SaaS・受付クラウド／大手取引多数／在宅週2〜／上場準備中【エージェントサービス求人】

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都目黒区青葉台3-6-…

￥

300万円〜549万円

正社員

仕事内容

〜在宅可／大手企業導入多数！受付を無人化するクラウドサービスを提供／教育体制充実／土日祝休み〜

■業務内容：
上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします。

【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール、電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成、編集
・アップデート情報の情報発信（メール、SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更、クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト）
＜社内使用ツール＞
・Google Workspace
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・クラウドサイン
・Confluenceなど

■教育体制：
・入社オリエンテーション…会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などの説明
・現場研修…検証環境を準備し、プロダクトや業務についての座学
・OJT…1プロダクトずつ実際の顧客対応業務（独り立ちまで約3カ月〜6か月程度を想定）

■当ポジションの魅力：
・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができます。
・2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。
・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。
・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。

■配属先について：
カスタマーサクセスチームは20代~30代の5名で構成されています。サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスやサポートの経験1年以上

■歓迎条件：
・テキストでの顧客折衝経験
・カスタマーサポートやサクセスの実務経験3年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・複数のクライアントとのリレーション構築、維持した経験
・WordPressを利用した記事作成経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365の運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

企業情報