【東京：リモート】テクニカルサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

東京都千代田区岩本町３丁目１１番１１号…

￥

500万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
ユーザーサポート部の配属となります。お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。

【職務詳細】
■テクニカルサポート・顧客対応
・お客様からの問い合わせ対応（メール／チャット／電話）
・営業部や商品戦略部と連携して商談に同席
　（機能仕様の説明、API利用に関する技術サポート）
・REST APIを活用した技術支援およびスクリプト作成
■ ドキュメント整備・通知管理
・各種マニュアル・FAQの作成、改善、公開管理
・ステータスサイト・同報メールの作成／掲示／配信
■ セキュリティ・システム対応
・セキュリティチェックシート対応、SaaS製品導入時の
　ITガバナンス支援
・DB負荷対策、REST APIを活用した技術的サポート
■ プロジェクト調整・支援
・SWS（Smart Working Solution）におけるシステム構成や
　インフラ全体の調整

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

★サポート業務未経験OK★
【必須】
・ITスキル
ITやネットワークに関する知識（ITにパスポートやIT業界経験など）
・コミュニケーションスキル
電話以上にメールやチャットなど「文章でのやり取り」を中心にお客様や社内とコミュニケーションを取り、相手の立場に立って意思の疎通をはかることができる。

【尚可】
・論理性
論理的に考えて問題解決にあたれる。
・柔軟性／協調性／自律性
変化する状況に適応し、チーム内・他部門と助け合いながら自ら
考えて自発的に動き業務遂行できる。

募集要項

企業情報