【大阪/りんくう】コンタクトセンター運営管理担当者　※日本初のLCC／土日祝休【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー

りんくうオフィス住所：大阪府泉佐野市…

￥

300万円〜799万円

正社員

仕事内容

■業務概要：
本ポジションでは、外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善などの取り組みにも関わっていただきます。

■業務詳細：
◇コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
・委託先からのエスカレーション対応
・顧客対応業務に関連するマニュアル／ナレッジ整備
・サービス等に関する改善提案
・サービスリリース時のフロー構築

■キャリアステップ：
まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者（課長クラス）を目指していただけます。
※直接お客様対応をしていただく機会は基本的にありません。

■当社の強み：
日本で先駆けて「ローコストモデル」を構築。新しい概念をもつ航空会社です。
・日本の航空史上、記録的なスピードで次々と路線を展開／事業を拡大
・実績によりマネジメント職へのキャリアアップも目指せます
・世界的機関からの受賞等、独自の価値がアジアや世界に認められています

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Word、Excel 一般操作スキル

■歓迎条件：
・TOEIC(R)テスト(R)テスト：600点以上
・コンタクトセンターでの業務経験もしくは、コンタクトセンター業務の委託管理経験
・航空業界での業務経験（領域問わず）

■語学：
・日本語：ビジネス上級（JLPT N1相当／漢字の読み書き可能）
・英語：ビジネス中級（TOEIC(R)テスト(R)テスト：600／TOEFL iBT 46／IELTS 5.5相当）

募集要項

企業名	Ｐｅａｃｈ・Ａｖｉａｔｉｏｎ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー
勤務地	＜勤務地詳細＞りんくうオフィス住所：大阪府泉佐野市りんくう往来北1 SiSりんくうタワー9階勤務地最寄駅：JR・南海電車線／りんくうタウン駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 300万円〜700万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：250,000円〜500,000円＜月給＞ 250,000円〜500,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験と能力を充分に考慮し、話し合いにて決定いたします。 ■給与改定：年1回（評価ならびに前年度業績による） ■賞与（業績連動型賞与）：年1回支給（※支給率は年ごとに決定）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：社会保険完備＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■選択制確定拠出年金制度 ■総合福祉団体定期保険 ■団体長期障害所得補償保険 ■社員優待搭乗制度 ■福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年末年始・年次有給休暇（法定どおり付与）、リフレッシュ休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇に変更はありません。

企業情報

企業名	Ｐｅａｃｈ・Ａｖｉａｔｉｏｎ株式会社
資本金	100百万円
従業員数	1,915名
事業内容	■事業内容：航空運送事業（国内線・国際線） Peachは、2012年3月に日本初のLCCとして関西空港を拠点とし運航を開始しました。現在、関西空港に加え、新千歳空港、仙台空港、成田空港、中部空港、福岡空港、那覇空港を拠点空港とし、34機の機材で、国内線33路線・国際線17路線に就航しています。「アジアのリーディングLCC」を目指し、2019年11月にバニラエアと統合、国内第3位の航空会社・国内No.1のLCCとなり2022年3月には就航10周年を迎えます。 ■当社の特徴：航空会社としての絶対条件であり、Peachにおいて何よりも大切なものは「安全」です。ただ、それだけでは他の航空会社と大きな差別化にはなりません。その中で当社の特徴は主に下記となります。（1）Low Cost Careerというビジネスモデル：リース機材を利用する、旅客ハンドリングは外部業者に委託するなど、LCCならでは工夫をし、お得な価格、飛行機を身近な乗り物として利用いただけるサービスを提供しています。（２）チャレンジを大切にした社風： LCCというビジネスモデルの下、どうしたらよりお客様に喜んでもらえるか、お客様にPeachを選んでいただけるか、を常に考えています。スタッフ一人ひとりがエアラインの枠にとらわれない発想で、部署を問わず新しいことに敏感に反応し、いち早くチャレンジする社風です。 ■今後：新型コロナウイルスの流行により当社も減便を余儀なくされ、大きな打撃を受けましたが、その状況の中でもPeachは機体数・事業規模を維持してきました。アフターコロナにおいてはいち早く需要を捉え、また多くのお客さまにご利用いただける日に向けて進んで行きます。 Peachの次の10年を私たちと一緒に創りませんか？
URL	https://corporate.flypeach.com/

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