【リモート】コンタクトセンターエンジニア　※年収800万円以上

オープン系SE、アプリケーション系SE、サーバー運用・保守

東京都千代田区外神田 4-14-1 秋…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務をお任せいたします

【職務詳細】
・ 次世代コンタクトセンター基盤（Amazon Connect）およびAI連携システムの開発・機能拡張
・ 生成AI機能の開発と精度向上：
チャット応対の自動化（4割を人手を介さずに解決）
メール回答作成、応対履歴登録の生成AIによる代行など
・ システムの運用／保守：
リリース後のPDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施
AIモデルの精度評価と改善（リリース後1年で自社での引継ぎを想定）など
・既存システムからの移行支援：2026年8月のAvaya（既存電話システム）廃止に伴う次世代コンタクトセンターへの段階的な移行
【使用技術・開発環境】
・ クラウドプラットフォーム：AWS (Amazon Connect, Amazon SNS, EC2, S3, RDS, VPCなど)
・ AI／LLM：生成AI (Azure OpenAI Service／ChatGPT )、プロンプトチューニング技術
・ CRM：Dynamics365
・ 開発ツール：AWS Code Pipeline, AWS Code Commit
・ データベース：Aurora, DynamoDB

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ システム開発および運用経験
・ AWSの基本的なサービス（EC2, S3, RDS, VPCなど）に関する知識
・ クラウドネイティブなアーキテクチャ（スケーラビリティ、耐障害性、セキュリティ）に対する理解
・ モニタリングツールの設定、システム障害発生時の基本的なトラブルシューティングおよび一次切り分けスキル
・ インシデント管理プロセスに従って対応できる方

【尚可】
・ 生成AI（Azure OpenAIなど）の開発・運用経験
・ プロンプトチューニングの経験
・ コンタクトセンター基盤（Amazon Connectなど）の開発・運用経験
・ データに基づいた改善（PDCAサイクル）の推進経験
・ プロジェクト計画立案、優先順位設定、リスク管理の経験

募集要項

企業情報