【札幌市】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職／土日祝休 ※マイナビグループ【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

北海道オフィス 住所：北海道札幌市中央…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

＜マイナビグループの一員として人材派遣サービスとクリエイター、20代若年層の人材紹介を担う人材サービス会社／人材業界未経験可／研修体制が整っており着実にキャリアアップ可＞
事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。
■具体的な業務内容：
◎業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理…担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。
◎SLA・KPIなどのセンター数値管理・品質管理…　SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、サービス品質の向上を目指していただきます。
◎勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理…プロジェクトに従事するオペレータ−のシフト調整や欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。
◎オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー）…プロジェクトに従事するオペレータ−の勤務状況ヒアリングや面談などのマネジメントをお願いします。
◎業務報告書の作成（パワーポイント）及びクライアントへの報告…クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの資料作成、クライアント調整をお任せします。
◎プロジェクトの収支管理…担当するプロジェクトが安定運用出来る様に売上・予算・原価管理の調整をお願いします。
■入社後の流れ：
◎基本研修
・BPO、アウトソーシングの基礎知識
・各プロジェクト見学
◎実地研修
・SV業務研修
・マネジメント基礎
◎プロジェクト配属後
・実務習得〜オペレーター管理〜レポーティング〜クライアント対応　など
■会社・仕事の魅力：
◎マイナビグループ最大の新設7年目の会社
業界トップクラス『マイナビ』の100％子会社です。福利厚生が充実しており、働きやすい環境が整っています。
◎当社の特徴としては、通常のBPO受託だけでなく、「ユニット派遣」というクライアントニーズへ柔軟に対応するため、社員とスタッフがチームを組み、クライアントの労務・業務管理を軽減しつつ、業務安定度を向上した上でBPOへ移行するサービスも提供しています。

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
■社会人経験2年以上
■Excelを業務内で使用したご経験（表作成〜表管理等）
■下記のいずれのご経験をお持ちの方
・3人以上の新人教育のご経験
・採用や面接のご経験
・チームリーダーや、アルバイト社員のシフトや勤怠管理

【歓迎条件】
・BPO関連のSV・プロジェクトマネージャー経験
・BPO関連の営業経験
・BPOセンターの管理・立ち上げ経験
・エンジニア等で問い合わせ対応を行った経験またはチーム等で行った経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

企業情報