【大阪】テクニカルサポート　※転勤なし

フィールドエンジニア

大阪府大阪市北区芝田1-14-8　梅田…

￥

350万円〜550万円

正社員

仕事内容

■自社開発サービスのカスタマーサポート
・利用中の企業からのお問い合わせ対応がメイン
・問い合わせチャネル：チャット・メール・電話
・1日のお問い合わせ件数：平均20件～30件
※現在は社員4人（2025年5月時点）で対応しています。

■サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
・ユーザー向けFAQサイト更新
・新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
・長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング
・社内教育やオペレーション文書整備
※1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。

＜クライアント＞
企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入されているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。元々は、EC事業社に利用してもらう想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。
このような中、これからのさらなる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
■テクニカルサポート経験がある方（2年以上／業界不問）
■PCやITの知識、技術の習得に抵抗がない方

【尚可】
■Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方
■カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方

募集要項

企業情報