【東京：リモート】カスタマーオペレーション／マネジャー候補【　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森…

￥

450万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただきます。

【職務詳細】
入社後には以下業務をお任せしたいです。
・メンバーのアサインや進捗状況の確認
・メンバーのフォローやエスカレーション対応
・チーム力を底上げするメンバーの育成

ゆくゆくは、オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見 ・課題解決の実行（マネジャーとともに）もしていただきたいと考えています。

■キャリアパス
まずはリーダーとしてご活躍いただき、将来的にはマネジャーとして、事業戦略に基づくオペレーションやカスタマーサービス組織の戦術立案および実行推進を担っていただくことを期待しております。
また、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・事業会社でSV経験がある方、または受託企業(BPO)でのマネージャー経験がある方（2年以上）
・CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること

【尚可】以下のいずれかのご経験をお持ちの方、歓迎です！
・スタートアップやベンチャーでの経験
・中小企業向けのビジネスに携わった経験
・業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること

募集要項

企業情報