ITヘルプデスク・テクニカルサポート（リーダー／PJT新規立ち上げ）◆健康経営優良法人2024認定【エージェントサービス求人】

フィールドエンジニア、サポートエンジニア

1＞ 新宿センター 住所：東京都新宿区…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜

【職務内容】
コールセンター、マーケティングなど高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、管理者（プロジェクトリーダー／PL）をお任せ致します。
※領域：ITヘルプデスク・テクニカルサポート、システム運用・監視

【プロジェクト領域】
◆ITヘルプデスク・テクニカルサポート業務
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートの実施。その他、スマートフォンのキッティング、資産管理の対応。
◆システム運用監視業務
システムアラート監視、障害発生時のトラブルシューティングの実施。ログ管理・分析、レポーティング（原因追及、対策調整など）

【具体的な業務内容】
BPOプロジェクトを統括するリーダーの立場として、業務・メンバー管理を中心にお任せします。ご入社後は、プロジェクトの業務安定化に向けた品質管理、メンバーマネジメントを実施。その後、業務範囲拡大に向けて、社内外の関係者と調整しながら、改善を進めていきます。

◆業務運用・改善
KPI・SLA（サービスレベル合意）の設定・管理
業務マニュアルの作成、及び、メンバーへの教育
チーム内の業務進捗管理とタスク分配
障害対応フローの構築・運用
ユーザーからのフィードバックを基にした業務プロセス改善
◆クライアント対応
クライアントへの定期報告および改善提案
問題発生時のエスカレーション対応
クライアントとの信頼関係構築
◆ツール・システム管理
ヘルプデスクツール・チケットシステムの導入および運用管理
IT資産管理、各種システムのアカウント管理

【配属プロジェクト】
入社後は、東京都品川区のクライアント企業（大手グローバルICT企業）先に常駐予定。業務立上や運営管理に参画して頂き、対象業務範囲に応じてメンバー増員等を行います。

変更の範囲：当社における各種業務全般

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
いずれも必須
・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
・マネジメント経験

■歓迎条件：
・プロジェクト新規立ち上げ経験
・ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・システム運用・保守（監視、障害対応など）の経験
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）

＜語学補足＞
【歓迎】英語での語学スキル（語学スキルをお持ちの方は、海外部署との調整業務もお任せします。）

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

企業情報