トップインターネット関連 - コールセンター運営・管理,コールセンタースーパーバイザー - 正社員 - 福岡県【福岡】カスタマーサポート企画職 ※土日祝休み
ユニファ株式会社
掲載元 イーキャリアFA
【福岡】カスタマーサポート企画職 ※土日祝休み
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
北九州オフィス 福岡県北九州市小倉北区…
￥
450万円〜550万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
部門のコスト最適化に向けて、様々なステークホルダーの巻き込み、合意形成を行い、オペレーションの現場と連携して改革を推進していただきます。
【職務詳細】
・すでに顕在化している課題についてTo-Beプロセスを描き、生産性の改善
・ECRSの観点での業務オペレーション改革
・生産性向上、コスト最適化に必要な業務KPIの設計、運用
・内外製のバランスを考慮したリソースマネジメント
・業務調査、業務KPIのモニタリングを踏まえた課題の特定および改善提案から実行、推進
当ポジションはオペレーション部内の新設チームになります。
BPOによるオペレーションコスト最適化、データ整理・分析を通じた業務可視化、BPR推進など、部長とともに伴走し、業務変革の一端を担っていただける方を募集しております。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
応募条件・求められるスキル
【必須】
・オペレーションの運用設計・プロセス構築のご経験
・継続的なプロセス改善、業務改革によって成果を収められてきたご経験(経験目安３年以上)
【尚可】
・IT、ソフトウェア業界、BtoBtoCビジネスにおけるBPR、DX化推進のご経験
・Looker StudioやGASを連携した効率的なデータ分析のご経験
・SaaS企業におけるオペレーション（カスタマーサポート）領域の業務改善、BPRのご経験
・サポートコスト最適化のご経験
募集要項
| 企業名 | ユニファ株式会社 |
| 職種 | コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー |
| 勤務地 | ■北九州オフィス 福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F JR鹿児島本線「小倉」駅から徒歩4分 ※週に2日は出社していただきます。 勤務地変更の範囲:会社の定める場所 |
| 給与・昇給 | 4,500,000円 〜 5,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：480万～550万円 月給制：月額343000円 賞与：年2回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（本採用と同条件）) ■福利厚生： 通勤交通費支給（規程有）、副業許可、従業員持株制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、ベビーシッター割引券、PC貸与、ウォーターサーバー、オフィスグリコ 等 ■勤務時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日休み、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）、年末年始（12月29日～1月3日）、有給休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | ユニファ株式会社 |
