テクニカルサポートエンジニア／さくらのクラウドサポート／フルリモート可／EN0056

学術・テクニカルサポート

＼リモートワークが中心／ 日本国内（フ…

￥

500万円〜1200万円

正社員

仕事内容

■テクニカルサポートエンジニアは
当社サービスをご利用中のお客さまが
抱える疑問や課題を解決することで、
自社プロダクトに付加価値を与えることを
目的としています。

■客さまにストレスなく当社サービスを
利用していただくことで、サービスの質を向上させ、
信頼を獲得することが主軸となります。

■お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう、
互いに切磋琢磨しながら技術の幅を広め、
お客さま事業の成功に貢献する踏み込んだ
カスタマーサービスの提供を目指して
一緒に成長できる仲間を募集します！

【具体的には】
・お客さまの成功に貢献するための支援
・クラウドサービスに関する問合せ対応
・テクニカルサポート
・ソースコードレベルでの問題確認や調査
・デバッグ
・新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害などの告知/通知対応
・既存業務フローやシステム改善
・社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスやお客様のサポート体験の改善

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目】入社後の流れ
入社後はまずサポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただき、将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービスを組み合わせてご利用のケースを想定し「さくらのクラウド」以外のサポートも経験していただきます。

【注目】サポートエンジニアのやりがい
●直接的にお客様と関わる部署だからこそ、お客様からの評価がやりがいに繋がります。また、難しいお問い合わせに自力で答えられたときも、やりがいを感じますね。（2022年入社・渡邉さん）

●お客様から感謝の言葉をいただいたときはもちろん、最近はレンタルサーバーからドメイン、SSLサーバー証明書、料金についてなど自分一人で対応できる範囲が広がってきているので、自身の成長にもやりがいを感じます。（2022年入社・若林さん）

応募条件・求められるスキル

＜必須要件＞
■2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験
■お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
■技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから解決策を提供した経験
■24/365の交代制シフト勤務が可能であること
※学歴不問

募集要項

企業情報