【福岡】コンタクトセンター・事務センターSV（係長職）　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11…

￥

400万円〜500万円

正社員

仕事内容

【担当業務】
CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）、コールセンター及び事務センターのいずれかの部署へ適性とご希望に応じて配属予定です。

【職務詳細】
1.チーム管理：担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート
┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等
2.業務改善：業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案
┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等
3.顧客対応：複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供
┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施
4.報告業務：定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有
┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案
5.研修・教育：新入社員向けの研修プログラムを設計・実施
┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。


【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・業界問わずマネジメントのご経験がある方
・コールセンターでの就業経験がある方（3年程度）

【尚可】
・業務改善に向けたデータ分析の経験
・課題に対して、迅速かつ適切に解決策を見つけ出す力
・顧客との接触時における明確で適切なコミュニケーションスキル

■研修制度：同社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。

募集要項

企業情報