【在宅可/KDDIグループ】カスタマーサポートSV◆年休120日/土日祝/フレックスあり【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都中央区銀座6-2-1…

￥

450万円〜649万円

正社員

仕事内容

★リモート週２OK/IT知識・Wi-Fiやネットワークの知識は一切不要！

■当社について
KDDIグループにおいてWi-Fiサービスを専門に事業を展開している会社です。企業や自治体などを中心に、幅広いお客様にフリーWi-Fiサービスを導入。通信インフラの構築から運用、セキュリティのサポートまで一貫して承っています。また、多様な認証形式や災害時解放の切り替え、利用レポートの仕組み、スマートフォン・アプリを含め、すべて自社で開発している点も特徴の一つです。

■業務内容
当社では自社サービスをお使いいただいている法人・個人顧客からのお問い合わせを外部のサポートセンターへ業務委託しております。当ポジションの方には委託先の業務管理をメインにお任せをいたします。

■組織構成
現在はマネジメント1名、派遣社員2名の計3名が所属しております。ピープルマネジメントの業務はございません。

■業務詳細：
・業務委託先サポートセンターの業務管理
・障害発生時の社内外への情報発信および対応会議のファシリテーション（※緊急対応が必要な場合は時間外や休日の対応が発生いたしますが、必ず振替休日の取得や手当の支給がございます）
・顧客満足度向上のためのVOC（お客さまの声）収集・分析、施策立案および推進
・カスタマー視点での社内外との折衝・調整業務（BtoBtoC企業含む）

■仕事のやりがい：
・顧客の声をダイレクトに反映し、サービスの改善に貢献できる
・最新技術や生成AIを駆使した業務効率化の推進や、重要な意思決定に携わる機会が豊富
・障害対応において、顧客のビジネス継続を支える重要な役割を担い、達成感や充実感を実感

■得られるスキル・経験：
・高いコミュニケーション能力や課題解決力の習得
・顧客視点を踏まえたサービス改善提案スキル
・CRMやデータ分析ツールなど、業務効率化のためのテクノロジー活用能力
・緊急時でも冷静に対処できる判断力や対応力の向上

◆事業内容◆
＜法人のみなさま向け＞
・Wi-Fi環境の構築および運用サポート
・DXソリューションの支援
＜個人のみなさま向け＞
・高セキュリティWi-Fiスポットが使い放題の会員専用「ギガぞうWi-Fi」
・旅行にも出張にも短時間から使える「Wi2 300」

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜Wi-Fiやネットワークの知識、IT知識は不要！
入社後に学習いただけるため、未経験でも関心がある方は歓迎します◎＞

■必須条件〜業種未経験歓迎〜

下記いずれか必須
・サポートセンターでの業務管理のご経験
・サービスエンジニアのご経験
※上記いずれの場合も顧客クレーム対応経験は必須となります。

■歓迎条件：
・通信障害対応経験
・通信設備工事・保守経験

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報