【仙台/転勤なし】CSチームの管理・運営・推進担当◆夜勤無し/年休123日/東証プライム上場◆【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

仙台カスタマーサポートセンター（AER…

￥

400万円〜599万円

正社員

仕事内容

【人気ゲームアプリ「モンスターストライク」のカスタマーサポートチームの管理・運営・推進担当/年休123日/転勤・夜勤なし/仙台駅チカ「AER」16階】

■お任せするミッション：
お客様に対し「どのように付加価値をどう出せるか」を日々追求している組織です。コスト削減や効率化だけではなく、お客様の体験やMIXIとして何を提供すべきかという観点で、組織における新しい価値の考案いただけることを期待しています！お客様の声をもとに、サービス向上に向け、当社を引っ張ってほしいと考えております。

■具体的な業務内容：
・案件管理、メンバーへの業務振り分け
・CS業務における対応判断・対応指示、その他エスカレーション対応
・業務効率化に向けた、データ分析、施策立案・実行
・ユーザー対応に関する品質チェック基準の立案及び品質管理
・CS観点からのプロダクト改善提案など、事業部への提言やコミュニケーション
・メンバーのマネジメントや、育成・研修
・新サービスリリース時や移管したCS業務のフロー構築・運用

■働き方：
・転勤なしのため仙台に腰を据えて就業可能です。
・年間休日123日、夜勤も発生しないためプライベートの時間も確保できます。
・積極的に意見を出し合う風土のため、自身の考えを周囲に発信し、組織を動かしていくことができます。

■仙台カスタマーサポートセンターについて：
2019年4月に本格スタートした組織です。Cooprationグループ（仙台拠点）では20名強のメンバーが在籍しています。20代中心の組織で男女比は3:7です。

■関連記事：
〜MIXIのCX部とは〜　メンバーの育成・研修について
https://mixil.mixi.co.jp/culture/16723

■業務の魅力：
・同社は「ユーザーサプライズファースト」＝「ユーザーに驚きを提供すること」を第一に考え行動しています。部署の垣根を超えて同じ指標で行動を共にしており、CSからの意見がさまざまな場面で求められるなど社内での重要性は増しています。
・世界累計利用者数6,000万人を突破した「モンスターストライク」や、今後リリースされるサービスに対するCS強化に携われ、世界最大規模のゲームアプリにおけるサポートのノウハウが学べます。

変更の範囲：本文参照

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートとしての顧客対応の実務経験
・組織の課題改善に関するプロジェクトマネジメントの経験
・マネジメント経験（役職は問いません、OJTも含めメンバー育成をした経験がある方）

募集要項

企業名	株式会社ＭＩＸＩ
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞仙台カスタマーサポートセンター（AER）住所：宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 AER16階仙台駅からペデストリアンデッキで直結勤務地最寄駅：JR線／仙台駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：本文参照
給与・昇給	＜予定年収＞ 434万円〜560万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：236,120円〜304,720円その他固定手当/月：73,880円〜95,280円＜月給＞ 310,000円〜400,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与は経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定します。 ※基本給にはライフプラン手当（確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給している手当）含む ※時間外労働分、深夜労働分、休日労働分の割増賃金は追加で支給 ◆給与改定：年2回（5月、11月） ◆賞与：年2回 (6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：12:00〜15:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞ ■日々の稼働時間は10時〜19時で、夜勤はありません。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：補足事項なし社会保険：◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険退職金制度：確定拠出年金制度あり＜副業＞可＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞現場OJTや、現社員からの引継ぎなどもございます。＜その他補足＞・書籍購入支援、懇親会補助・予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり・ランチ代サポート、ドリンクバー完備・iTunes Card/Google Playカード購入補助、ミクブレ（リフレッシュ休暇）・病児保育&ベビーシッター補助制度・社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルーム
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇13日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数123日完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日 ■年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

企業情報

企業名	株式会社ＭＩＸＩ
資本金	9,698百万円
従業員数	1,645名
事業内容	■事業内容： MIXIグループは、1997年の創業以来、SNS「mixi」やスマホアプリ「モンスターストライク」など、友人や家族といった親しい仲間と一緒に楽しむコミュニケーションサービスを提供してきました。人々の生活がより豊かになる未来を思い描き、ITの側面からコミュニケーションの活性化を促す事業・サービスを推進することで、より良いコミュニケーションの創造に取組んでいます。
URL	https://mixi.co.jp/

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