【未経験歓迎/茨城】お客様サポート◆モバイルWi-Fiサービスを展開/残業20ｈ程度/年休120日【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

新オフィス 住所：茨城県つくば市小野崎…

￥

300万円〜499万円

正社員

仕事内容

カスタマーサポートといっても、その業務は多岐にわたります。
まずは現場でしっかり経験を積んでいただき、徐々にマネジメントや改善施策にも関わっていただけます。

業務内容：
まずは基本的な業務をしっかり学び、スキルを磨いていきます。
その後、経験を積みながら中流・上流工程にステップアップし着実にキャリアを築ける環境です。

1. お客様対応（スタート地点）
お客様にとって一番身近な存在として、安心できるサポートを提供します。

・電話やメールでの問い合わせ対応
・トラブル対応やクレームのフォローアップ
・返品・交換・キャンセルなど各種手続き
・お客様情報のデータ登録・管理

2. サポートの品質向上（次のステージへ！）
業務に慣れてきたら、対応の質をさらに高めるための工夫や改善に取り組みます。

・お問い合わせ内容の傾向を分析
・サポートの対応品質をモニタリング
・お客様の声をもとにしたサービス改善提案

3. ナレッジづくり（キャリアの土台を築く！）
現場での経験を活かして、他のスタッフが働きやすくなる環境づくりに挑戦！

・マニュアルやFAQの作成・整備
・社内向けナレッジベースの構築
・対応ガイドラインやスクリプトの更新

4. 教育・チームづくり（リーダーシップを発揮！）
チームの成長を支える重要な役割にステップアップ。リーダーとして活躍できる場が広がります。

・新人メンバーの教育・トレーニング
・スキルアップ研修の企画・実施
・メンバーのモチベーション管理

5. チーム運営（責任者候補としての挑戦！）
チーム全体をまとめるマネジメント業務に取り組み、より大きなやりがいを感じられるポジションです。

・シフト管理や業務進捗の確認
・スタッフの評価やフィードバック
・チーム全体の目標設定とパフォーマンス向上

【成長のイメージ】
入社後は、基礎的な業務からスタートし、少しずつ責任のある役割に挑戦していきます。サポートのプロフェッショナルとしてキャリアを積むだけでなく、チームを率いるマネージャー候補として成長できる環境です！

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・基本的なPC操作ができる（Word、Excel、タイピングなど）
・接客やカスタマーサポートの経験が1年以上ある方

こんな方は大歓迎！
・お客様の気持ちに寄り添える方
・チームで協力しながら働くのが好きな方
・お客様対応だけでなく、マニュアル作成や業務改善にも興味がある方
・ECサイトや通信サービスに携わった経験がある方

【仕事の魅力】
・急成長中の会社でキャリアアップのチャンスがたくさん！
・改善提案がどんどん採用される風通しのよい職場！

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※6〜12ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇・福利厚生に変更はありません。

企業情報