【青森】コンタクトセンター　オペレーションマネージャー／マネ　※年間休日120日以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

【CXスクエア青森】〒030-0861…

￥

400万円〜450万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
将来のオペレーションマネージャー、マネージャー候補としてコンタクトセンターのマネジメント業務をお任せします！

【職務詳細】
事業所のマネジメント・運営業務全般
1、オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）。
2、メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）。
3、業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）。
4、業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告。

事業所運営全般、業務改善、収支管理等幅広くご担当いただきます。また、お客様企業との折衝もお任せすることになります。「どうすればよりお客様に貢献できるか」「業務効率UPにつながるか」などを考え、メンバーのモチベーション管理や、仕事の流れの見直しなどもお任せします。結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。


■組織構成：
入社後に配属予定の部署には、オペレータ約40名、SV3～4名が在籍予定です。


【業務内容変更の範囲】
会社が定める業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・コールセンターでの事業所運営経験者。
L20～30名以上のマネジメント。
L業務運営／採用計画／収支管理経験。
Lクライアント交渉や折衝経験。


■将来のキャリアパス：
業務拡大を続けているため、キャリアポストが豊富なことが特徴の一つです。3～4年後には1つの事業所を任されるケースもあります。
■コールセンター事業について：
新たにコールセンターを立ち上げたいお客様法人へ、センター設計・構築・運用サービスを提供しています。3,000社を超えるオペレーション支援実績により培われたノウハウで、お客様の売上拡大とコスト最適化を支援する、国内トップクラスのコールセンターサービスです。

募集要項

企業情報