4j.【大阪】カスタマーサクセス 新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジ(以下略)

人事、人事・総務・法務系その他

大阪府

￥

700万円〜800万円

正社員

仕事内容

■仕事概要

弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。

本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。



■募集背景

- 成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化

- 顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築



■本ポジションのミッション

- 事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築

- 新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築

- 既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化

上記を目的としたベンダーマネジメントの推進



■仕事内容

- 社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計

- ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案

- ベンダーとの(その他詳細は面談にてお伝えします)（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

企業情報