【東京：リモート】カスタマーサポート（AI担当）　※フレックスタイム制あり

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都千代田区神田淡路町2-101　ワ…

￥

400万円〜600万円

正社員

仕事内容

【職務詳細】
・AIを用いたカスタマーサポート業務の管理、運営
・AIを用いた顧客体験向上や効率化を行うための改善提案
・カスタマーサポート領域におけるAI活用プロジェクトの推進

【募集背景】
同社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSではAnkerグループの全ての製品のご使用方法やトラブルに対し、ChatGPTをベースとしたシステムにより、時間をかけずに解決方法を提示することができるだけでなく、複雑で有人対応が必要なお客様の待ち時間も短縮し、迅速なサポートをご提供してきました。
更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。

【仕事の魅力】
単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々受けるご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート経験
・AI／機械学習分野での実務経験
・Microsoft Word／Excelが使えること（基礎レベル以上）
・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上)

【尚可】
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・マニュアルの作成経験
・HTML／CSS／JavaScriptの基本的な知識がある方
・ビジネスレベルの英語スキル

募集要項

企業名	アンカー・ジャパン株式会社
職種	営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア
勤務地	東京都千代田区神田淡路町2-101　ワテラスタワー9階東京メトロ千代田線「新御茶ノ水」駅徒歩2分東京メトロ丸ノ内線「淡路町」駅徒歩2分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	4,000,000円〜 6,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：423万～600万円　月給制：月額238096円　賞与：年1回　昇給：年1回 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：社会保険完備、リモートワークの環境整備サポート（会社が一部費用を負担）、確定拠出年金制度（個人拠出）、保育所利用料補助、育児・介護休業制度、ワクチン等接種サポート、Anker Celebration Pack（慶事の際に自社製品プレゼント）、スナック・ドリンク無料サービス ■勤務時間：フレックスタイム制：週2回コアタイム有(11：00～15：00) ※標準労働時間　9：00～18：00 　休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり）
休日・休暇	完全週休2日制(土日)、祝祭日・有給休暇(入社時点で10日付与)・夏季休暇(3日間：6月～10月に取得)・年末年始休暇・各種慶弔休暇(結婚だけでなく、事実婚・パートナーシップにも適用されます)
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次選考（Web）→2次選考（Web）→3次選考（Web）→採用ディナー／ランチ（最終面談）→内定

企業情報

企業名	アンカー・ジャパン株式会社
設立年月	2013年1月
資本金	1億6,000万円
事業内容	【事業内容】デジタル製品の開発・製造・販売（Ankerグループの日本法人）【会社の特徴】Ankerグループは「Empowering Smarter Lives」をミッションに、世界トップクラスのモバイル充電ブランド「Anker」、オーディオブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」、プロジェクターブランド「Nebula」等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。 2011年の創業時より、お客様の声に基づいてスピーディーに製品の開発・改善を行うものづくりを実践し、安心のサービスと高機能・高品質のプロダクトを提案し続けています。また、外資系企業ですが、日本法人の裁量が大きく、意思決定の速さも特徴でありながら、多国籍のメンバーが活躍しているため外資系企業ならではの良さもあります。 2020年8月には、グループ本社のAnker Innovationsが上場を果たしました。

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【東京：リモート】カスタマーサポート（AI担当） ※フレックスタイム制あり