【東京：リモート】カスタマーサクセス（STORESブランドア

営業・セールス(法人向営業)、企画・管理・事務その他

【本社】〒150-0011 東京都渋谷…

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
2022年7月にリリースいたしました STORES ブランドアプリのカスタマーサクセス組織の立ち上げ～推進を担っていただける方を募集します。
現在、ビジネスグループのメンバーは全10名という少数精鋭のチームですが組織拡大に併せて、チームメンバーのマネジメントもお任せする可能性がございます。新規事業というフェーズを踏まえ、はじめはご自身がフロントに立ってお客様とやり取りいただきます。そこで得られた知見を元に、業務フローの磨き込み・モニタリング体制の構築、顧客別のプロダクト反映など、主体的に貢献範囲を拡張しながら業務を推進いただく予定です！

【職務詳細】
■プレイヤー業務
・導入顧客とのリレーション構築
・プロダクトの導入に向けた、顧客伴走・導入支援
・導入以降における、顧客のビジネス成功に向けた課題設定・プロダクト活用支援
・活用に向けた、社内外関係部署・部門との協働・調整

■マネジメント業務
・組織パッケージ・カスタマーサクセス戦略の策定～実行
・注力KPIの立案～予実／KPI管理
・業務フローの策定
・メンバー育成・ピープルマネジメント

応募条件・求められるスキル

【必須】
・エンタープライズ企業に対するソリューション営業またはコンサルティング経験
・マネジメント経験

【尚可】
・IT業界（EC・CRM・ITツール・広告系）、SaaS／クラウドサービス業界経験

★募集背景
・STORES ブランドアプリ のプロダクトの導入～活用支援を担うカスタマーサクセス組織の立ち上げが必要になったため
・解約率を下げていくというよりも、まずは導入企業を増やしていくことが重要で、ミドル・エンプラ企業の経営陣と相対することになる（実際に商談にも出ていただきます）
・プロダクトを使いこなす難易度は高いため、企業の課題をどのように解決できるかのプロアクティブな提案ができなければならない

募集要項

その他・PR

【選考プロセス】

（カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接→人事面談→リファレンスチェック→最終面接→内定
※ポジションにより選考フローは異なります（※体験入社・オファー面談のフローがある可能性あり）

企業情報