【埼玉／行田】カスタマーサービス◆サポート体制の見直しや運営管理を担当◆土日祝休◆残業20h程【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

行田事業所住所：埼玉県行田市富士見町…

￥

500万円〜799万円

正社員

仕事内容

〜コールセンターでのSV・MGR経験のご経験をお持ちの方へ◆男女育休取得率100%◎福利厚生◎10年連続売上アップで安定性◎〜

■業務内容：
次世代ライフスタイルを創る、宅配Boxシェアトップクラスの住宅関連メーカーである当社にて、カスタマーサポートポジションを募集しております。

■業務詳細：カスタマーサポート課の運営全般をお任せ

お客様対応の品質向上と業務効率化を目的とし、
組織・オペレーションの再構築や運営管理、人材育成など
幅広い業務を担っていただきます。

＜具体的には＞
・カスタマーサポート体制の再構築・運営管理
既存の対応フローや組織体制を見直し、
より高品質・高効率なカスタマーサポート体制の構築と運営を行います。

・オペレーション設計・改善
問い合わせ対応に関する業務プロセスの設計、見直し、標準化を推進し、業務負荷の最適化を図ります。

・マニュアル整備・作成
対応フローやFAQ、トークスクリプトなど、誰もが対応できるようなマニュアルやナレッジの整備を行います。

・社内教育・スタッフ育成
カスタマーサポート担当者への教育体制の整備、スキル向上をサポートします。

・コールセンターの運営・管理
コールセンター業務の管理・指導、KPIの設定と運用などを担当します。

・修理対応
発生事象から原因を特定、部品や職人手配を行い日程調整の上、修理を行います。

・トラブル・クレーム対応
重大なクレームや複雑な案件については、フロントに立ち社内関係者と連携しながら解決に導きます。

■当社の魅力：
〜住宅の宅配ボックス、郵便受け、インターホン等の商品を展開する次世代住宅関連メーカーです〜
社長が「日本一社員と社員の家族を大切にする会社でありたい」という想いを強く持っており、社員の働きやすい環境や制度が整っています
。
残業もできる限り0時間にしていこうという風潮があるため、残業平均20時間程度、定時退社も可能な環境です。
35歳までは家賃最大70％補助、男性の育休取得率100％（社長含め取得しています）、家族手当ありなど、福利厚生も充実しており、ワークライフバランスも整った環境となっています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・コールセンター　SV/MGR経験　
・新規事業立ち上げ、オペレーション構築経験

■歓迎スキル
・kintone構築のスキル
・マクロ（VBA）のスキル

募集要項

企業名	株式会社ナスタ
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞行田事業所住所：埼玉県行田市富士見町1丁目17番地勤務地最寄駅：秩父鉄道線／東行田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所
給与・昇給	＜予定年収＞ 500万円〜700万円＜賃金形態＞日給月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：280,000円〜400,000円/月20日間勤務想定＜想定月額＞ 280,000円〜400,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は経験に応じて決定します。 ※各種手当あり（通勤手当・住宅手当・子ども手当など） ※残業手当は残業時間に応じて別途支給 ■賞与：年2回（実績あり）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 8:30〜17:30 （所定労働時間：8時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ■月残業20H程度、定時退社も可能な環境です。■ノー残業デーあり
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：定期代家族手当：子ども手当住宅手当：家賃最大70％補助寮社宅：独身寮、転勤社会保険：補足事項無し退職金制度：補足事項なし＜定年＞ 60歳継続雇用制度（再雇用／勤務延長）あり＜副業＞可＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞資格取得支援制度・研修支援制度＜その他補足＞ ■時短制度 ■自転車通勤可 ■出産・育児支援制度 ■UIターン支援 ■社員食堂食事補助 ■従業員専用駐車場あり ■不妊治療費補助 ■卵子凍結補助 ■育児時差勤務 ■育児留学制度 ■若手支援手当 ■単身赴任者旅費 ■自社モニター制度 ■食事代補助 ■結婚祝い金／出産祝い金 ■ベビーシッター補助制度 ■人間ドック費用補助 ■傷病見舞金 ■インフルエンザ予防接種補助 ■介護短時間勤務など
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数122日完全週休2日制（土日祝）※会社カレンダーあり慶弔休暇・年末年始休暇・夏期休暇・計画有給（時季指定有給）・特別有給休暇・子の看護休暇・慣らし保育休暇・育児休暇・産前産後休業・介護休暇など
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更なし

企業情報

企業名	株式会社ナスタ
資本金	100百万円
平均年齢	37歳
従業員数	450名
事業内容	【事業内容】「住むを良く」をコーポレートビジョンに掲げ、課題解決に取り組むリーディングカンパニーです。製品やサービスの企画、設計開発、製造、営業、物流、品質管理、アフターケアまで、モノづくりの工程すべてを自社で担っています。 ■戸建住宅年齢や家族構成、ライフスタイルなどの違いによって、住宅に対する顧客のニーズは多種多様です。同社は小ロットから大量生産まで対応する高い開発力と提案力で、多様化する顧客のニーズに的確に対応し、快適な住環境づくりをサポートします。 ■集合住宅マンションやアパートには利便性や快適さ、デザイン性の高さなど、顧客のニーズにきめ細かく対応した付加価値が求められます。同社は機能性とインテリア性を兼ね備えた製品ラインナップで、マンション、集合住宅に新たな付加価値を提供します。 ■その他（オフィス、商業施設など）さまざまな人が利用するオフィスや商業施設には、高い安全性やセキュリティはもちろん、心地よいデザインや誰もが使いやすいユーザビリティが求められます。同社は長年にわたって培った技術と信頼を礎とし、安心かつ安全で快適なオフィス、商業施設づくりをお手伝いします。【ナスタとは】今年で創業94年、住環境に係るプロダクトやサービスを通じて、“すべての人にあたらしいきもちよさ“を提案している企業です。近年では、社会課題となっている物流問題に対して課題解決に取り組み、再配達削減のソリューションとして注目をされている郵便受け・宅配ボックスのプロダクト開発を推進、国や自治体、大手EC企業や物流企業と協働し普及に努め、シェアNo.1の実績を獲得。暮らしが大きく変化する現代において、今年はインターホン市場にも新規参入し、新しい価値をお客様へ提供しています。
URL	http://www.nasta.co.jp/

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