コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー

東京都 千代田区麹町

￥

700万円〜1300万円

正社員

仕事内容

「コンタクトセンター企画/DX・CX戦略【新立ち上げ期に寄与】」のポジションの求人です
■同行のコールセンターのDX化の立ち上げ担当として以下業務をお任せいたします。

【詳細業務】
・同行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス（コールセンター）のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。
・主に以下の業務に従事いただきます。
１．顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。
２．カスタマーサポートオフィス（コールセンター）に集まる入電情報（お客さまの声）に基づいたデータ分析および、分析に基づく当行顧客接点（HP/FAQ/チャット等）の改善（提案）業務。
３．関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。

【配属想定部署】
カスタマーサービス推進部　リモートチャネルGr or カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr
※2部署一体で業務推進しており、担っていただく具体的業務内容により配属先を決定。企画・システム開発に近い業務をカスタマーサービス推進部、現場運営に近い業務をカスタマーサポートオフィスにて担っていただくことを想定しています。

【組織構成】
カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr：次長+チームリーダー×3の3ライン体制。
※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム）
カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr：次長+2ライン体制。
※今回の募集はそのうちの1ライン（カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム）

【部署概要】
カスタマーサービス推進部 リモートチャネルGr：
国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のリモートチャネル（各種センター・オフィス）の企画・推進を担当しています。
カスタマーサポートオフィス 運営企画Gr：
国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のコ…

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験
・コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験
・コールセンターに集まる入電情報（お客さまの声）に基づくデータ分析、分析に基づく顧客接点改善経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

おすすめポイント

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コンサルタントからのコメント

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企業情報