【名古屋】AIを使用した業務プロセス構築・運用◆残業10時間程/土日祝休み【エージェントサービス求人】

事業企画、事業プロデュース、社内情報化推進・導入

名古屋事業所 住所：愛知県名古屋市名古…

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400万円〜649万円

正社員

仕事内容

◎AIツール等のシステム新規導入プロジェクトに参画いただける方募集/働きやすい柔軟性のある環境で長期就業可能/インフラ事業で安定性◎
速やかにお客様対応ができるような運用を目指し、コールセンターの今まで主流だったオペレーター対応業務を一部DX化するための構築-運用等をお任せいたします。そのメンバーとして、カスタマーサポートの構築・運用等をお願い致します。
今回のポジションでは、カスタマーサポートとはどうあるべきか、AIツールを組み入れるとするならばどのような運用をしたらよいか等、全体設計を一緒に描いていただける方を期待しています。

【業務内容】
・AIツールを使用したカスタマーサポート、コールセンター業務設計・運用管理
・AIツール等のシステム選定・導入、開発エンジニアとのコミュニケーション（要件定義等）
・一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応
・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携
・上記に付随する資料作成等

【配属部門】
リテールサポート部は、八ヶ岳サテライトオフィスに在籍する5名で構成されています。今回は名古屋オフィスに一部機能を移管し、AIチャットボットなどによる新しいカスタマーサポート体制を構築するプロジェクトに参画頂く想定です。
※名古屋オフィスには複数名社員もいますので、ご安心ください。

【当社について】
2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。
顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
【必須要件】以下いずれかのご経験
（1）システム等における要件定義
（2）オペレーションフロー構築/改善
【求めるご志向】
・AIチャットボットやRPAなどに興味がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
昇給は当社規定による

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報