カスタマーサクセス／データに基づくUX改善を可能にする、UXチームクラウド USERGRAM【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、営業企画・販促戦略

東京オフィス 住所：東京都千代田区大手…

￥

400万円〜649万円

正社員

仕事内容

■業務内容
・USERGRAM徹底活用のためのセミナーやワークショップ開催
・クライアントのコミュニケーション課題発見及び改善提案
・USERGRAMの活用状況分析
・サービス企画、開発
・チームマネジメント／予算管理

■業務の特徴・魅力：ユーザの行動から置かれた状況まで分析できるUXチームクラウド「USERGRAM」の活用支援を通じて、クライアントのコミュニケーション課題を解決することがカスタマーサクセスの役割です。契約直後からクライアントに寄り添い、他ツールとの違いや使い方、デジタル上のコミュニケーションにおけるユーザ中心PDCAサイクルの回し方について説明、実行をサポートします。定期的な打ち合わせなどを通して担当者と信頼関係を築き、本質な業務課題を引き出し、ツールを業務に組み込むことでクライアントの課題解決、成果創出を支援します。また、本ポジションは、様々なクライアント企業と密接に関わることができ、ビジネス視点が広がり、Webやマーケティングの最新のノウハウを身に着ける事ができます。
■「USERGRAM」の特徴：PC・スマホ・アプリをまたいだユーザごとの詳細な行動から、ユーザの心理を潜在レベルまで把握でき、マーケティング施策やビジネスプロセスの構築に活かせるソフトウェアです。個別最適化はされているが全体最適がされていない結果、ユーザにとって使いにくくなっているサービスを、「ユーザ中心のサービスに変えていきたい」という強い思いのもと開発が始まりました。ユーザ分析に慣れていない人にも使ってもらいやすい直感的なUI／UXにより、導入企業は300社を超え、ユーザのアクション数は月間10億近くに上ります。現在も順調に導入件数を伸ばしており、今後も増加が見込まれています。また、今後はウェブサイトやアプリへのアクセスデータだけではなく、各企業が保有するデータの取り込みをすることで各ユーザに関する情報をより明確にし、企業がユーザに対してより共感できる状態を作り出すことを目指しています。
■勤務地補足：JR・東京メトロ「東京駅」より徒歩5分／東京メトロ・都営三田線「大手町駅」直結

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
社会人経験3年以上


＜語学補足＞
補足事項なし

募集要項

企業情報