トップソフトウェア・情報処理 - 営業・セールス(法人向営業),プリセールス - 正社員 - 東京都カスタマーサクセスエンジニア（TSE） ※フレックスタイム制あり
テックタッチ株式会社
掲載元 イーキャリアFA
カスタマーサクセスエンジニア（TSE） ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、プリセールス
【本社】〒105-7105 東京都港区…
￥
550万円〜750万円
正社員
仕事内容
【職務概要】
同社のテクニカルサポートエンジニア（以下、TSE）は、技術力と傾聴力で顧客の課題を解決することがミッションです。
顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。
【職務詳細】
・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月～半年に1回程（技術検証／不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM／PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
【業務内容変更の範囲】
会社が定める範囲
応募条件・求められるスキル
【必須】※以下、いずれも満たすこと
HTML／JavaScript ／CSS の理解
エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
クライアントワーク(顧客対応／カスタマーサポート等)経験
募集要項
| 企業名 | テックタッチ株式会社 |
| 職種 | 営業・セールス(法人向営業)、プリセールス |
| 勤務地 | 【本社】〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5F ワークスタイリング内 都営大江戸線「汐留」駅改札より 1分 勤務地変更の範囲:会社が定める範囲 |
| 給与・昇給 | 5,500,000円 〜 7,500,000円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：550万～840万円 月給制：月額330000円 賞与：年2回 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、リモートワーク手当、書籍購入制度、備品購入制度、SaaS系ツールの積極的な利用、セミナー／勉強会の費用負担、水／コーヒー飲み放題、SO制度、ワーキングチーム制度 ■勤務時間：10：00～19：00(フレックス制：コアタイム10：00～17：00) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙（喫煙場所あり） |
| 休日・休暇 | 年間124日、（完全週休二日制／土日祝、年末年始）、有給休暇、慶弔休暇、産育休制度完備 |
| 提供 | キャリアインデックス |
企業情報
| 企業名 | テックタッチ株式会社 |
