【名古屋】コールセンターのKPI管理・オペレーション構築 ◇福利厚生・働き方◎【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、事業企画、事業プロデュース

本社 住所：愛知県名古屋市東区東新町1…

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500万円〜1000万円

正社員

仕事内容

〜　安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業 / ワークライフバランス・福利厚生◎ 〜

【ミッション】
■家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。
■エネルギーの販売のみにとどまらず、人々の暮らしに寄り添い、お役に立てるサービスをご提供することで、選ばれ続ける企業を目指しています。

【業務概要】
・コールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理改善
・短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務。　
・コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減
・最適なオペレーションの構築、運用

【業務内容】
■中部エリアを中心とした約900万口のお客さまからの問合せ対応、電話・ＷＥＢ申込受付を実施するコールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理および改善、短期・中期の入電量を想定し、最適なコールセンターの体制を構築・運用する業務に携わっていただきます。　
■また、コールセンターの現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減や最適なオペレーションの構築、運用を行います。　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【働きやすい職場環境】
(1)中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。
(2)最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。
(3)2021年から就業時の服装のビジネスカジュアルも導入しています。

■中部電力グループ 経営ビジョン：https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3267479_21432.html


変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※いずれかのうち二つ該当する
・To C向けコールセンターに関する業務3年以上
・コールセンターでのSV・リーダー経験（運用構築、改善経験、各種取組）
・お客さまや現場の目線で物事を考えられる方

■歓迎条件：
・社内調整などの業務経験のある方
・委託先や他部門と円滑にコミュニケーションが取れる方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

企業情報