【週3在宅可】テクニカルサポート◆世界の宿泊業界を変革する自社プロダクト／グロース上場／年休120日【エージェントサービス求人】

社内システム開発・運用、フィールドエンジニア、サポートエンジニア

本社 住所：東京都新宿区西新宿4-15…

￥

300万円〜549万円

正社員

仕事内容

当社は国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。クライアント向けのテクニカルサポート業務をお任せします。

■業務内容：
・チャット／電話／メール／チケット内容（ZOHO）でのお問い合わせ対応（1日平均50件程）
・システム不具合の確認・社内報告対応
・問題解決後のフォローアップ対応
・チーム内でのベストプラクティスの共有
※入社後は、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）で業務を学んでいただきます。
※クレームは少なく月1〜2件程度です。

■テクニカルサポートの役割：
当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。
顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。

■配属先：
テクニカルサポートチームはマネージャー（30代後半、東京本社）、メンバー5名（20代〜40代、東京本社4名、札幌支店1名）の6名で構成されています。

■評価制度：
年に2回KPI、コアバリューに関する目標設定を行い、振り返りをして評価を行っています。

■当社の特徴：
2015年4月に創業し、2022年11月にグロース市場に上場いたしました。宿泊事業者向けのSaaS型の予約システムである「tripla Book」、AIを活用した「tripla Bot」、宿泊事業者向けのCRM＆Marketing Automationサービスである「tripla Connect」、宿泊事業者の現地決済を実現する「tripla Pay」を提供しています。
上場以降、2023年11月にはインドネシアを中心に予約エンジンサービスを提供している「BOOKANDLINK PTE. LTD. 」のM&Aを実施、12月には、予約エンジンとチャネルマネージャーサービスを軸に台湾マーケットで展開している「Surehigh International Technologies, Inc.」のM&Aを発表しました。今後もさらなるビジネス拡大に向けて前進してまいります。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞

■必須条件：
・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方
・海外・日本の大学・専門学校での学位
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)

■歓迎条件：
・Google Analyticsに関する知識
・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため）

募集要項

企業情報