【東京】CBT試験の運用策定担当/年休124日/在宅勤務可/43拠点国内最大のテストセンター運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社住所：東京都港区港南1-8-15…

￥

350万円〜499万円

正社員

仕事内容

〜業界未経験歓迎！年休124日/基本転勤なし/所定労働７H/在宅可〜
■業務内容
主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。
試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討/実施します。運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。

＜詳細＞
・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新
・インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知/指導
・試験会場からの意見集約および改善策検討/提案/実施
・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業
・コールセンターの受電/架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導
・コールセンター運営サポート業務 (コールセンター実施責任者※土日祝勤務あり）

■働き方
グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。
・平日：早番9:30〜17:30、遅番13:30〜21:30
・土日祝：早番8:00〜16:00、遅番12:00〜20:00
※実施責任者の担当日以外は原則9:30〜17:30の勤務となります

■配属部署について
NCBTテスト（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当しています。
当社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。その中で、業務工程全体の進捗管理を行いながらPDCAサイクルを回し、着実なオペレーションとともに、より良い運営のための改善を部門全体で協力しながら日々実現しています。
各ステークホルダーを含めたプロジェクトの組成、進捗管理、実施運営のオペレーション業務等を各チームに分かれてご担当いただきます。
※2024年7月に教育測定研究所からCBT事業が独立し、株式会社EdTech RISEを設立いたしました。さらなる拡大を目指し新たなメンバーを募集中です。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・3名以上のチームで仕事をしたご経験がある方
・情報整理能力をお持ちの方
・社内外との折衝経験をお持ちの方
・基本的なPCスキル(excel、GSSなどを使用。スキルは初級程度でかまいませんが、ミスのない正確な処理ができる方)

■歓迎条件
・SV・コールセンター運営のご経験をお持ちの方
・様々なリスクマネジメント・インシデント対応のご経験をお持ちの方

募集要項

企業名	株式会社EdTech RISE
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都港区港南1-8-15 Wビル13F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 364万円〜450万円＜賃金形態＞月給制補足事項なし＜賃金内訳＞月額（基本給）：179,605円〜221,971円固定残業手当/月：100,395円〜124,183円（固定残業時間67時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 280,000円〜346,154円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※給与詳細は、前職・経験を考慮し決定します。 ■賞与実績：月給×1ヵ月分支給（過去実績）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:30〜17:30 （所定労働時間：7時間0分）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜時短勤務＞相談可＜その他就業時間補足＞土日祝シフト制有）平日：9時半〜17時半・13時半〜21時半／土日祝：8時〜16時・12時〜20時
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：全額支給（上限5万円／月、2,500円／日）社会保険：社会保険完備＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT中心になります。＜その他補足＞ ■育児休暇制度、介護休暇制度 ■在宅勤務／時短制度／出産、育児支援制度
休日・休暇	完全週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇0日〜15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）年間休日日数124日 ※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります　年末年始（7日）、5月1日、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（社内規定による） ※有給は取得しやすい環境です。
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間中は人事考課・賞与支給の対象外となります。その他月給等への影響はありません。

企業情報

企業名	株式会社EdTech RISE
資本金	10百万円
事業内容	■事業内容： CBT・テストセンター事業 ■当社について ◇教育に関する測定技術のパイオニアである教育測定研究所にて行っていたCBT・テストセンター事業について、更なる発展と拡大のため2024年7月に設立・分社化いたしました。これまで培ってきた事業ノウハウを生かしながら、新たな環境にて事業拡大を目指しています。 ◇全国各地に40か所の直営テストセンターを保有、委託会場も全国に多数あり、国内有数の会場数を誇る会社です。安心・安全・高セキュリティな試験実施会場として、各種検定試験等を実施しています。

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