コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可／グロース上場G【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

1＞ 東京都23区内のコンタクトセンタ…

￥

350万円〜549万円

正社員

仕事内容

【平均残業12H／全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍／バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】
★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV！／将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇

■業務概要
当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■仕事詳細
〜業務開始前〜
・朝礼(連絡事項等の情報共有)
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備
〜業務中〜
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等)
〜業務終了後〜
・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等)
・数値報告、日報、週報、月報の作成など
※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

・雰囲気
20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。
職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。

・キャリアパス
SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。
また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。

・スキルアップ
将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。

・当社の強み
コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。
※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
<職種未経験歓迎><業種未経験歓迎>
■必須条件
・チームマネジメントのご経験のある方(部活動での部長やバイトリーダーのご経験がある方も歓迎です)

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

企業情報