【カスタマーサポート（顧客対応マネージャー候補）】国内No1全自動資産運用ロボアドバイザー運営【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社（2024年10月〜）住所：東京…

￥

800万円〜1000万円

正社員

仕事内容

◆全自動の資産運用サービス『WealthNavi』運営企業／預かり資産1兆3000億円突破／運用者数40万人／テレビCM放映中／残業15H／夜間対応無し◆

■概要：
カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

■業務概要：
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理
＜受付時間＞
資産運用デスク：平日　 9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く）
保険デスク：平日　　9:00 〜 20:00
：土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く）
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり

■期待する役割：
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

■配属組織について：
・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。
・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

変更の範囲：会社の定める業務

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験

■歓迎条件：
・生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
・インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ネット生保、ネット証券での業務経験

募集要項

企業名	ウェルスナビ株式会社
職種	コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
勤務地	＜勤務地詳細＞本社（2024年10月〜）住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田 JP ビルディング9F 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
給与・昇給	＜予定年収＞ 850万円〜1,250万円＜賃金形態＞年俸制 12分割＜賃金内訳＞年額（基本給）：6,439,600円〜9,648,236円固定残業手当/月：171,700円〜237,647円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月額＞ 708,333円〜1,041,666円（12分割）（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：10:00〜16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00 ＜その他就業時間補足＞全社平均で残業時間は21時間。通常10〜20h程度ですが、現在は一時的に40h 程度となります。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：弊社規定に基づき支給社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合＜育休取得実績＞有（育休後復帰率100%）＜教育制度・資格補助補足＞・書籍購入補助（業務に必要な専門書・技術書の購入補助）・資格取得補助・外部研修、セミナー参加補助・資産運用勉強会（社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会）＜その他補足＞・従業員持株会（5万円/月までの本人拠出に対し20%の奨励金を付与）・企業型確定拠出年金・オフィスコンビニ・コーヒーマシン・その他ドリンク一部無料・インフルエンザ予防接種・Happyhour（全社イベント・週1）・All Hands（全社MTG・週1）・ウェルカムランチ（新規入社者発生時）・チームランチ（月1回）・PC自由選択（Mac/Windowsから選択可※配属先により一部例外有）・ハーマンミラー社のワークチェアを執務室全席に完備
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日年次有給休暇（入社時より付与／2年目15日、3年目以降は20日）、年末年始休暇、特別休暇、その他会社が定める休暇
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雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

企業情報

企業名	ウェルスナビ株式会社
資本金	11,919百万円
平均年齢	39.8歳
従業員数	263名
事業内容	■事業内容【ウェルスナビ】全自動でおまかせできる資産運用サービス。金融商品の選定から積立、税金の最適化までをすべて自動化することで、世界の富裕層も実践する「長期・積立・分散」を誰でも手軽に行えます。新しいNISAにも全面対応しています。 2024年7月に預かり資産1兆3,000億円を突破。預かり資産・運用者数ともに国内No.1（※）のロボアドバイザーです。【ウェルスナビの保険サービス】ライフステージや資産状況の変化に合わせて、最適な生命保険をご提案。保険の定期的な見直しとNISAなどの資産形成を組み合わせることで、老後の資金準備も充実します。
URL	http://corp.wealthnavi.com/

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