【カスタマーサクセス／ITヘルプデスク・salesforce導入支援】高成長を遂げるIT企業／東証一部上場

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

【勤務地】 東京都港区麻布台 【アク…

￥

600万円〜1100万円

正社員

仕事内容

■企業概要■
ソフトウェアの品質保証・テストの専門企業で、
業界では稀有なビジネスであるものの、市場からの
ニーズは高く、毎年約150％の売上高成長率を継続。

年々従業員数も増加し、事業や組織が拡大しているだけでなく、
グループ会社においてもさまざまなフェーズの会社が
参画しており、今後もさらに増えていく予定でおります。


■ミッション■
カスタマーサクセス部のミッションは
「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、
運用目線から一緒に事業を担っていただきます。


■グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、
Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務

・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
-事業会社の情報システム部門が行っていた
非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化
（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）

・新規事業の創出
-salesforceの品質保証、導入・運用支援

・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
-実働部隊として高知県に拠点を置く会社やリユース事業やWeb事業、
ITマネジメント事業を展開する会社と連携することが非常に多くございます。

■配属部署について
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部

■具体的な仕事内容
・サービス戦略策定／実行
-営業部と連携した顧客提案活動
-新規サービスの創出

・アカウント内のプロジェクトマネジメント
-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

応募条件・求められるスキル

【必須】
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における以下ご経験
└開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなど
・BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験

【歓迎】
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・BtoC、BtoB双方のITビジネス経験

【求める学歴】
高校卒業以上

【求める人物像】
・SHIFTの事業内容、ビジョンに共感することができる方
・向上心と意欲、責任感を持って仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢を持っている方

【選考プロセス】
書類選考
↓
1次選考(配属先グループ責任者)＋CAT検定　※場合により、変更あり
↓
内定
↓
入社
※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問合せください

募集要項

その他・PR

勤務時間

9:00～18:15（休憩12:00～13:00、15:00～15:15／実働8時間）
※企画業務型裁量労働制（1日のみなし労働時間）8時間
※時間外労働：有（月平均10.1時間程度 ※2021年8月期実績）

企業情報