【東京】DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革）

社内システム開発・運用

東京都

￥

800万円〜1200万円

正社員

仕事内容

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※）
・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導

※想定される内容
・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築　等

■主な役割：
・プロジェクトマネージャー(PM)：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導
・ビジネスアナリスト(BA)：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある）
・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進

■魅力とキャリアパス：
・日本有数の規模を誇る三菱UFJ銀行のコンタクトセンター（問い合わせ約400万件/年...

募集要項

企業情報