カスタマーサクセスコンサルタント【150%成長企業】

ビジネスコンサルティング系その他

東京都 につきましてはご面談時にお伝え…

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600万円〜1100万円

正社員

仕事内容

カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。
上記を実現すべくさまざまなサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただきます。

【具体的な仕事内容】
■サービス戦略策定／実行
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規サービスの創出
■アカウント内のプロジェクトマネジメント
　-コールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
　-VOCの収集とユーザーへのレポーティング
　-FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援

【配属部署について】
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部

【グループが担っている事業】
■B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
■B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
　-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
■新規事業の創出
　-salesforceの品質保証、導入・運用支援
■グループ会社と連携したビジネス体制の構築

募集要項

応募方法

必要なスキル

【必須要件】
■ITヘルプデスクやERPパッケージ製品における開発、導入、保守運用、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのご経験をお持ちの方
■BPOビジネスのPM、PL、顧客折衝経験をお持ちの方

【歓迎要件】
■FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
■ITツールを活用したBPR経験

その他・PR

募集背景

新規募集の為
増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。

雇用形態

【正社員】

コンサルタントからのコメント

パソナキャリアがおすすめする求人です。詳細は面談時にお話しさせていただければと思いますので、まずはお気軽にエントリーください。

企業情報