5b.【札幌】カスタマーサクセス リーダー　※業界未経験歓迎／22年連続売上実績トップクラス

内勤営業・カウンターセールス

北海道

￥

600万円〜800万円

正社員

仕事内容

このポジションではカスタマーセンターにおける複数チームのマネジメント業務全般をお任せします。

直接的に管理するのはチームリーダー数名ですが、その下のメンバーも含めると間接的に管理する人数は数十名になります。

メンバーの目標管理や育成を通じてチームのパフォーマンスを最大化することだけでなく、本部横断のプロジェクトに参画して製品やサービスの開発や改善に携わることもできる、非常にやりがいのあるお仕事です。



【具体的な業務】

代表的な業務内容は下記の通りです。

■チームリーダーの育成、マネジメント

■KPI達成のための戦略策定（生産性、人員配置など）

■本部運営リーダーへの成果報告

■業務上のトラブル発生時の解決支援

■お客さまの声を元にした製品やサービスへのフィードバック、改善提案等

　（製品問い合わせ部門の代表者としてPJに参画）

■センター運営全体の問題解決業務



上記以外にもご自身の希望によって部門横断の新しい取り組みにもチャレンジする事が可能です。

コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、ぜひ新しい視点や考えを同社のカスタマーセンターでフル活用してください。



【キャリアパス】

■1つのチームでマネジメント経験を積んだ後はそのままマネジメント職としてキャリアアップする道もあれば、現場運営の経験を活かして業務フローの設計や開発本部・マーケティング本部など他部署と連携して横断プロジェクトに参画するポジションなど様々なキャリアパスをご用意しています。（その他詳細は面談でお伝えします）

募集要項

応募方法

選考プロセス

一次：部門面接→二次：部門本部長

必要なスキル

【必須スキル・経験】

■ピープルマネジメント経験

■組織全体の課題に取り組んだ経験



【歓迎スキル・経験】

■10～20名規模チームのマネジメント

■新規サービス/チーム立ち上げの経験（その他詳細は面談でお伝えします）

その他・PR

募集背景

部門・体制強化の為
体制強化のため求人紹介時に詳しくお伝えいたします。

雇用形態

【正社員】
正社員

企業情報