【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）　※フレックスタイム制あり

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷ス…

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500万円〜700万円

正社員

仕事内容

【職務概要】
同社の人材管理システムを利用しているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。
お客様に安心して人材管理システムを利用してもらうために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。
また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。

【職務詳細】
・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
・サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
・ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析
・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
・業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル／FAQの作成、テンプレートの作成など）

【業務内容変更の範囲】
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

応募条件・求められるスキル

【必須】
・SaaS業界におけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（3年以上）
・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験
・メンバーマネジメントの経験

【尚可】
・サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験
・IT領域でのテクニカルサポートの経験
・スーパーバイザーの経験
・BPOを行った／委託先の管理を行った経験
・Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験

募集要項

企業名	株式会社カオナビ
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F JR各線「渋谷」駅より徒歩2分勤務地変更の範囲:本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
給与・昇給	5,000,000円〜 7,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：500万～700万円　年棒制：月額416666円　賞与：インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）　昇給：有 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：交通費支給（月上限3万円）、確定拠出年金制度、従業員持株会、副業可、テラコヤ（ナレッジ共有のための社員主催の勉強会）、ハンズアップ制度（半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能） ■勤務時間：スーパーフレックス制度（コアタイム無し）　休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日・休暇	年間休日123日、完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇、カオナビ休暇（3日間・通年）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（男女ともに取得実績あり）
提供	キャリアインデックス

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【選考プロセス】

書類選考→面接（2回～3回）→内定

企業情報

企業名	株式会社カオナビ
設立年月	2008年5月27日
資本金	11億5,296万円※2024年3月末時点
事業内容	【事業内容】■クラウド人材管理ツールの製造・販売・サポート【会社の特徴】クラウド型タレントマネジメントシステムを提供している同社。従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営層や現場管理者が人材の抜擢や配置、評価などの人材マネジメントをスピーディーに行えるようにした画期的なツールです。製品名を社名に据えていることからもわかるように、「この製品を磨き上げることに命をかけている」という思いが込められています。クラウド人材管理ツールの事業に特化し、企業の人材管理にイノベーションを起こすことを目的としている会社です。《ワークライフバランスのコントロール「定時で帰って成果を出す」　》単純に労働時間を短くするのではなく、限られた時間の中でいかに自身の生産性を最大限に発揮し、成果につなげられるかを重視しています。また通常フレックスだけでなく、「月所定労働時間±20時間」といった社員が自由にコントロールできる制度を導入しています。

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【リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補） ※フレックスタイム制あり