【池袋】カスタマーサポート◇時差出勤可/土日祝休/年休124日/東証プライムG/急成長中の電力事業【エージェントサービス求人】

コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ

本社 住所：東京都豊島区池袋2-36-…

￥

350万円〜449万円

正社員

仕事内容

〜業界成長率トップクラス／電力インフラ事業／土日祝休／年間休日124日／東証プライム上場企業グループ／カスタマーセンター・コールセンターで、顧客の2次対応をしたことがある方・事業会社のリスク改善業務に従事したい方必見〜

■業務内容：
・CS向上に向けた企画・立案・実行
・カスタマセンターの対応マニュアルの作成・改定
・顧客対応ポリシーの制定
・対応案件の進捗確認・管理
・クレーム案件の精査と改善施策検討・実行
・稀にクレーム対応
・データ算出　等
得意分野からスタートしていただき、徐々に業務範囲を広めていくイメージです。

＜例＞
・専用システムを利用し、お客様対応方法に関する確認を行います。関係部門と協力しながら業務指示を行います。
・複数拠点あるカスタマセンターで応対が統一されるように、周知文書や通達の作成と配信をします。
・顧客対応ポリシーの制定や、トークスクリプトの見直し等を行います。
・顧客対応中案件の進捗管理を行い、再発防止策を考え、実行します。
・カスタマセンターへインハウスし、現場の意見のヒアリングや改善提案をします。
・未然にクレームが防ぐように、顧客対応ポリシーの制定やマニュアルの作成・改定などを実施します。

■成長できる環境：
ご自身の労働市場価値を高めることができます。
事業会社のリスク業務は社内完結が多いこと、また法務部門が行っているため、業務に従事することは中々ありません。
カスタマーセンターでの業務経験を活かしながら、リスク管理に関する専門的なスキルを磨くことで、活躍の場を広げることが可能です。

■勤務時間について：勤務時間は下記より選択可能です。
・8：30〜17：00
・9：00〜17：30
・10：00〜18：30

■当社について：
◎東証プライム上場企業の事業部門からスピンアウトしたスタートアップ企業です（現在も連結子会社）。電力小売事業を中心にガスやインターネットなどのインフラを取り扱っています。
◎主力のエネルギー事業は順調に拡大しており、設立5期目には電力サービスの会員数42万件、今期の売り上げは400億に到達する見込みです。
◎同業界内においてトップクラスの伸長率を誇り、今後も事業拡大を目指しています。

応募条件・求められるスキル

学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝のご経験
・Excelスキル（中級※SUMIF程度）／PowerPoint（中級※マニュアルを一から作成)を使った業務経験

■歓迎条件：
・カスタマーサポート・コールセンターで顧客の2次対応業務経験
・企業のリスク改善業務に興味がある方

募集要項

その他・PR

雇用期間

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
最大6ヶ月まで延長する可能性があります。

企業情報