【東京：リモート】スーパーバイザー※リーダークラス　※年収1000万円以上

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋…

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1000万円〜1200万円

正社員

仕事内容

【職務詳細】
■チームマネジメント
・カスタマーサポートチームの採用・育成・評価や、目標・進捗管理を通じたパフォーマンス向上支援
・シフトや人員配置の最適化、モチベーション・エンゲージメント強化
・外部委託先やベンダーとの調整業務

■業務プロセス改善
・問い合わせ対応の効率化や品質向上、FAQやマニュアルの整備・改善
・VOCの分析を通じたサービス改善提案

■KPI管理と分析
・CSATやFCR等のKPI設定・進捗管理と、データに基づく課題抽出・改善策実行
・各種レポートの作成と経営層への報告

■システム活用
・生成AIやCRMなどのツール導入・活用を通じた業務効率化・顧客体験向上

■他部署連携
・他部門との連携によるプロダクト・サービス改善や緊急対応体制の構築

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募条件・求められるスキル

【必須】
・カスタマーサポート部門での経験（3年以上）
・チームメンバーの育成・評価経験
・KPIを用いた業務改善経験
・プロジェクトマネジメント経験
・TOEIC700点以上

【尚可】
・IT／Webサービス業界でのカスタマーサポート経験
・タクシー業界またはMaaS（Mobility as a Service）領域に関する知識・経験
・CRMシステム（Zendesk）の導入・運用経験
・チャットボット、AIなどの最新テクノロジーへの知見

※本組織のメンバーは、ソニーグループ（株）雇用で「S.RIDE(株)」への出向となります。

募集要項

企業名	ソニーグループ株式会社
職種	コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
勤務地	東京都港区東新橋1-5-2 各線「新橋」駅より徒歩1分勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所
給与・昇給	10,000,000円〜 12,000,000円
待遇・福利厚生	■年収：1000万～1200万円　月給制：月額500000円　賞与：年2回（6月、12月）　昇給：有 ■雇用形態：正社員　契約期間：無期　試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生：通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ■勤務時間： 9：00～17：30 フレックスタイム制あり（コアタイムなし）　休憩時間：45分 ■喫煙情報：屋内禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（土日、祝日）、年次有給休暇（初年度6～17日、勤続年数に応じて最大24日）
提供	キャリアインデックス

その他・PR

【選考プロセス】

書類選考→1次面接→2次面接→人事面接→内定

企業情報

企業名	ソニーグループ株式会社
設立年月	1946年5月
資本金	8,804億円（2023年3月31）日付
事業内容	【事業内容】ゲーム＆ネットワークサービス、音楽、映画、エンタテインメント・テクノロジー＆サービス（モバイル・コミュニケーション／イメージング・プロダクツ＆ソリューション／ホームエンタテインメント＆サウンド）、イメージング＆センシング・ソリューション、金融及びその他の事業【会社の特徴】■パーパス　あらゆる人の発想を実現させ、豊かで持続可能な社会を創り出す ■ビジョン　スタートアップの課題解決と新結合を促す革新的で持続可能なシステムを作り、あらゆる人が新たな価値と事業を創り出せるようにする ■描けるキャリアパス　同社グループ内外の多くの事業立ち上げに関わることができるため、社内外での幅広いネットワーク構築や、自身のスキルを高めることができます。

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【東京：リモート】スーパーバイザー※リーダークラス ※年収1000万円以上