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検索結果: 8,724件(61〜80件を表示)

株式会社Finatextホールディングス

カスタマーサポート

企画・管理・事務その他、フィールドエンジニア

東京都千代田区九段北1-8-10 住友…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】ネット直販の少額短期保険に関する、保険金支払い審査（損害調査）と、お客様からの問い合わせ対応（カスタマーサポート）業務全般をご担当いただきます。【職務詳細】・保険金支払い審査（損害調査）業務・審査業務：請求内容を保険約款に基づき確認し、支払いの可否や所見（報告書）を作成・SaaS型デジタル保険システムを利用して業務を遂行・作成された所見はチームでチェック・お客様対応（カスタマーサポート）業務・お客様からの問い合わせ対応（メールが中心、一部電話対応あり）・寄せられる質問を分析し、「よくある質問（FAQ）の追加」など、お客様からの質問そのものを減らすための施策の推進・最新の情報に基づき、マニュアルの確認・更新 ■ポジションの魅力 - IT知識が活きる改善活動：単なるルーティンワークではなく、質問分析やマニュアル整備を通じて業務フローの改善に深く関われます。ITの知見や学習意欲を活かし、チームの効率化を主導できます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トレンドマイクロ株式会社

【東京：リモート】カスタマーサービスエンジニア　※年収600万円以上

プリセールス、フィールドエンジニア

東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】カスタマーサービスエンジニアとして、同社のセキュリティ製品の導入～運用中の企業ユーザーに対してサーバ、ネットワーク、クラウドを含む周辺インフラに関する高い技術力を活かし、製品スペシャリストとしてサポートサービスを提供していただきます。【職務詳細】発生した問題に対しては、必要に応じて海外の開発部門を含む関係各部署と密に連携し、最適かつ迅速な改善・解決策を導き出すことが求められます。お問い合わせ対応はもちろん、社内外の関係者への情報共有やエスカレーションマネジメントなど、多岐にわたる業務に取り組んでいただきます。【業務の魅力】・常にセキュリティ業界の最先端の技術や情報に触れながら、セキュリティ製品のスペシャリストとして成長できる環境です。・クラウド、サーバ、ネットワークなど、幅広いインフラ分野の知識を習得し、実践に活かすことで、ご自身の得意領域をさらに拡大していただけます。・法人向け製品を取り扱う部署で技術的な問い合わせに対応する定常業務の他、業務の改善活動や製品の価値を高める活動、プロジェクトへの参画やそれ自体の立案や実行の機会を通して、成長と貢献を感じることができます。・エスカレーション対応では英語を使用するため、日々の業務を通じて英語力を磨き、世界で活躍できる第一歩としての経験を得ることができます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社大塚商会

テクニカルサポート　※フレックスタイム制あり

セールスエンジニア(機械)、フィールドエンジニア

東京都千代田区飯田橋2-18-4　また…

￥

400万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のテクニカルサポートとして、以下の業務をご担当いただきます。【職務詳細】取引のある中小企業のお客様をメインに、複合機を中心とした IT機器（PC・サーバ等）の導入サポートと修理を担当いただきます。具体的には・機器設置、マシンチェック、基本設定、ネットワーク接続や動作確認・定期的な保守、点検、部品交換・お客様からのお問い合わせに対する修理対応・使用状況に応じた実践的なアドバイス、最適なソリューションの提案等の業務をお任せいたします。お客様のオフィス環境を守り、安心して機器を利用してもらうための IT機器修理のスペシャリストとしてのスキルアップ、成長を期待します。夜勤や土日出勤は基本ございません。

ビットバンク株式会社

【リモート】QAエンジニア　※転勤なし

フィールドエンジニア、品質管理

東京都品川区西五反田7丁目20-9 K…

￥

400万円〜650万円

正社員

【職務概要】　　同社のQAエンジニアとして、下記業務をお任せいたします。【職務詳細】・テストケース作成・テスト設計・テスト実行・バグ起票と管理・テスト進捗管理・レポート ★同社のValueに共感できる方におすすめです★ 【Integrity】・何事にも真摯に取り組み、関わるすべての人を尊重する。率直に意見し、言行に責任をもち、誠実であることを誇る。【Challenge】・あらゆるチャンスを素早く捉え、最大の価値を実現し続ける。そのため、何事にもチャレンジし続ける。【One team】・何事にも仲間を信じて、仲間と一緒に取り組む。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ＨＲＣ

WEBマーケティング（CRM）※ポテンシャル　※年間休日120日以上

マーケティング、フィールドエンジニア

東京都豊島区高田3-14-29　KDX…

￥

450万円〜500万円

正社員

【職務概要】 CRMは、商品を購入されたお客様に対して、各種ツールを使って最適なタイミングで最適な商品をご案内し、お客様のお悩みの解消、さらにお客様の理想を叶えるサポートをしています。また、商品のご案内だけでなく、お客様に満足してもらえるサービスの構築／SNSを通じての情報発信など、多岐にわたる業務内容です。【職務詳細】 1）リピート戦略の立案と実行・過去の購買データや顧客行動データを分析し、顧客の購買パターンを把握・リピート購入を促進する戦略を立案／実行 2）数値管理・分析を通じた戦略の改善・効果測定に基づいて、戦略の改善案を提案／実施 3）メールマガジン／LINE＠の設計・配信・顧客セグメントごとに最適化されたメールやLINEメッセージを設計・配信スケジュールを管理し、フォローアップやクロスセル施策を実行 4）自社ECサイトの顧客情報収集と分析・顧客の購買履歴やサイト内行動データを収集し、分析・分析結果をもとに、顧客体験の向上施策を提案／実施 5）既存顧客向けキャンペーンの企画運営・顧客ロイヤルティを高めるためのキャンペーンを企画・キャンペーンの運営を管理し、効果測定を行い改善策を実施【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社レイヴン

【愛知】運用構築 ※ポテンシャル　※第二新卒可

Web・オープン系プログラマ、フィールドエンジニア

愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15　…

￥

500万円〜750万円

正社員

【職務概要】大手自動車メーカーが展開する車載通信サービス（テレマティクスサービス）において、サービス申込受付や問い合わせ対応などの運用設計担当として参画してもらいます。合理的かつ効率的な運用を設計し、お客様体験の向上や運用者の負担軽減に間接的に貢献する業務です。【職務詳細】 ■運用プロセスの設計・業務フロー図の作成・運用関係者との業務フローの協議・課題の管理 ■運用ツールの設計・業務帳票作成（管理台帳など）・業務マニュアル作成（FAQ、トラブルシュートなど） ■次工程対応・次工程への運用説明・次工程とのQA対応・次工程での決定や進捗に応じた作成物の更新【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ジェネシスヘルスケア株式会社

カスタマーサービスオペレーター（経験者）　※転勤なし

コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア

東京都渋谷区恵比寿四丁目20番3号恵…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】お客様の窓口として、主に同社製品である遺伝子検査キットについてのお客様（一般消費者）からのお問い合わせ（電話、メール）を受けるカスタマーサービスのオペレーター業務をお任せします。また、コストセンターからプロフィットセンターとしての価値を創造するため、これまでにない情報発信型のカスタマーサービスとしての組織作りにもご参加いただきます。【職務詳細】・商品の説明、サービス内容に関するお客様からのお問い合わせ対応　　　　　　（オペレーター1人あたり：電話対応約10件、メール約30件／日）・顧客情報の入力・要望の分析および分析結果に基づくサービス向上への助言 ★☆★おすすめポイント★☆★ 医療業界と聞くと、難しいイメージがありがちですが、製品理解があれば問題ございません。専門的な質問については同じフロアに研究者や管理栄養士がいて説明したり代わりに回答したりできますので、それほど難しい業務ではないです！【業務内容変更の範囲】同社業務全般

トレンドマイクロ株式会社

【東京：リモート】テクニカルアカウントマネージャー　※年収600万円以上

プリセールス、フィールドエンジニア

東京都新宿区新宿四丁目1番6号 JR新…

￥

600万円〜800万円

正社員

【職務概要】サイバーセキュリティの有償サービスをご契約のお客様に対し、サイバーセキュリティの経験・知見を持った専門家として、同社エンタープライズ向け次世代サイバーセキュリティプラットフォームであるVisonOneの機能を最大限に活用する提案・支援を通じてお客様企業を支援します。単なる製品導入・運用にとどまらず、サイバーセキュリティの強化をお客様のビジネス発展にもつなげ「企業経営とサイバーセキュリティ双方の持続的な発展」を目指した専門的な支援を提供します。 ■相談窓口：お客様の最初の相談先としてサイバーセキュリティ課題解決をサポート ■セキュリティ強化プラン策定：お客様のビジネスゴールに基づいた年間アクションプランの提案と同意 ■製品導入と活用支援：最新テクノロジを備えた同社サイバーセキュリティプラットフォームであるVision Oneの導入と最適な運用を支援 ■データドリブンでの分析とアクション：製品活用状況、リスク状況、投資対効果をデータから可視化し、改善アクションを提案 ■レポート：セキュリティソリューションの導入によるビジネス成果や投資対効果のお客様、上位層（経営／意思決定層）に対する報告 ■セキュリティプロセス設計支援：リスク予見・防御・検知・調査・封じ込め・復旧のプロセス改善 ■トレーニング提供：運用担当者や従業員向けのセキュリティ教育 ■トラブル解決支援：開発・製品チームと連携し迅速な問題解決 ■サービス品質向上：最新の脅威動向に応じたサービス改善【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社エアウィーヴ

【愛知】カスタマーセンター（リーダー候補）　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア

愛知県額田郡幸田町大字菱池字下田38番…

￥

500万円〜600万円

正社員

【職務概要】同社のカスタマーセンターにて以下の業務をお任せいたします。【職務詳細】・顧客との電話・メール等での問い合わせ対応・新聞通販の顧客対応、電話での接客販売・クレームの一次対応及び、エスカレーション・関係部署への対応、調整業務【同社の魅力】安定した経営基盤を持ちながらも、成長を続ける企業です。 TVCMでもお馴染みの寝具製品の製造・販売を行っています。個人への販売のみでなく、国際線ファーストクラス、一流ホテルや老舗旅館、宝塚歌劇団の寮などでも採用されています。 2020年の世界大会のオフィシャル寝具パートナーとなり国内だけでなく、海外5拠点にも展開しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社ギブリー

カスタマーサクセス（採用ソリューション）（若手）　※年収700万円以上

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都…

￥

700万円〜900万円

正社員

【職務概要】採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。【職務詳細】・オンボーディング・CSM ・アップセル・クロスセル・カスタマーサポート業務・内部グロース業務【業務内容変更の範囲】同社業務全般

セキュアエッジ株式会社

【リモート】テクニカルサポート　※年間休日120日以上

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都新宿区下宮比町2-26　KDX飯…

￥

350万円〜550万円

正社員

【職務概要】世界トップクラスのシェアを誇る『CrowdStrike』が提供する次世代EDR製品のテクニカルサポート業務をお任せします。【職務詳細】＜具体的な業務の流れ＞　お客様からの問い合わせ　　　▼ 　問い合わせ内容の検証　※場合によってはベンダーに問い合わせ　　　▼ 　技術部門やチームと回答内容を精査　　　▼ 　回答メールの送付　※訪問・出張などの対応はなし＜安心のサポート体制＞ ◎問い合わせが多い質問はFAQにまとめてあります ◎過去事例は必要に応じて取り出すことができます ◎新商品リリース時は随時勉強会を開催【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社すこやか工房

【福岡】カスタマーサポート　※第二新卒可

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

福岡県福岡市博多区冷泉町9-26 下鉄…

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】お得意様ダイヤルの電話応対や自社カスタマーサポートの品質向上など、顧客満足度の拡大に向けた業務をお任せします。 ※経験・スキルに応じてお任せする業務を決定します。【職務詳細】 ■電話・メール・ハガキなどによるお客様応対 ■応対品質向上のための企画～実施 ■トークスクリプトの作成 ■パートスタッフのシフト管理・育成 ■外部テレマーケティング会社との打合せ ■お客様に関する数値の分析～企画 ■新人スタッフの育成　など【おすすめポイント】 ◎効率最優先ではなくお客様一人ひとりとご縁を繋ぎ、感動してもらう応対を大切にしています。 ◎お得意様ダイヤルは基本、受電のみの対応となります。（スタッフが自主的に電話する場合はあり。例：お客様の誕生日祝いなど） ◎アウトバウンドは協力会社へ依頼しています。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社SmartHR

インテグレーションアーキテクト（新規事業）　※年収800万円以上

プロジェクトマネージャー、プロジェクトリーダー、フィールドエンジニア

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産…

￥

800万円〜1000万円

正社員

【職務概要】プラットフォーム事業部のパートナーアライアンス専任の技術サポート窓口として各種案件の支援をしていただきます。その後は、新しい連携機構をパートナーに提供できる仕組みづくり、マネジメントの役割もお任せしていく予定です。【職務詳細】・プラットフォーム事業におけるAPIドキュメント整備・新APIやメンテナンスに伴う各種パートナーへの情報連携・ユーザーから求められる連携開発の企画検討・推進・外部パートナーとのAPI連携開発における折衝・外部パートナーとの連携開発プロジェクトの技術支援・プロダクトマネージャーとアライアンスユニットの仲介による技術サポート支援【ミッション】プラットフォーム事業部の事業成長のために各種API、連携技術を整え、品質の高い連携を行うための技術支援体制をつくる。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社イルグルム

【東京：リモート】カスタマーサポート

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都千代田区有楽町2-2-1 X-P…

￥

400万円〜500万円

正社員

【職務概要】自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。【職務詳細】 ■お客様への利用案内・導入サポート・メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。・製品の仕様や設定手順をご案内し、スムーズな利用開始をサポートします。 ■お客様が抱える問題の解決支援・お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。・技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。 ■問い合わせデータの分析・活用・お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。 ■サポート品質向上のためのマニュアル整備・お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。 ■顧客の声を社内に還元・お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

OpenStreet株式会社

【東京：リモート】サービスインフラ運用　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、社内システム・運用・サポート系その他

東京都港区海岸一丁目7番1号東京ポー…

￥

450万円〜600万円

正社員

【職務概要】シェアモビリティサービス（「HELLO CYCLING」、「HELLO MOBILITY」）において、社内（カスタマーサクセスや営業）からのサービスに関する問い合わせの一次対応を行います。 ※直接個人に問い合わせがあるわけではなく、管理画面がありますまた、サービスインフラの障害対応も行っていただきます。同社が目指すものは、アプリを通じたデジタルな利便性と、自転車などのモビリティや街などのリアルな世界をプラットフォーム上で融合して、スムーズな移動社会を実現する交通インフラサービスです。 ▼特徴ソフトバンク社内の新規事業から誕生した同社には、大企業としての特徴とベンチャー企業ならではの特徴の両方が共存するという組織的な特徴があります！ ※夜間メンテナンスが発生することもありますが、リモートワークで対応可能です【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社PLAY

【東京：リモート】開発エンジニア　※フレックスタイム制あり

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社オンライン動画配信プラットフォームの関連機能のプレイヤーSDK開発を担当し、既存機能の改善や新機能の設計・開発を行います。【職務詳細】・WebプレイヤーSDKの改修・新機能開発・同社オンライン動画配信プラットフォームの関連機能のパフォーマンス向上・UI／UX改善・顧客導入支援（技術サポート・カスタマイズ対応）・動画再生技術（HLS）の最適化・開発プロセスの整理・改善（マネージャー業務の引継ぎ）入社後はマネージャー直接指導のもと、同社オンライン動画配信プラットフォームの関連機能の開発フローや技術スタックを習得できる環境を提供します。半年後には顧客からの問い合わせに対し、調査・改修・回答を一人で対応できる状態を理想としています。【チーム構成】新設チームのため、現在はマネージャー1名（30代）・メンバー1名（30代）・業務委託数名の少人数体制です。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

サンフロンティアホテルマネジメント株式会社

【大阪】宿泊予約事務

一般事務、フィールドエンジニア

大阪府大阪市浪速区難波中三丁目2-1 …

￥

350万円〜450万円

正社員

【職務概要】　同社にて、宿泊予約業務をお任せします。【職務詳細】　・ホテルの宿泊受付　　・ホテルに関するサービスのお問い合わせに関するご対応　・ロビーにてウエルカムドリンク管理など　・マーケティング調査　・メールの返信　質問に対して回答　　　・プラン企画　・デザイン　・宿泊予約のデータ入力など　・その他付随する業務　※夜勤あり　＼＼同社グループについて／／　 1999年に東証一部（現プライム）に上場。　安定した業績を重ね成長を続けています。　お客様目線の細やかなサービスで、「また来たい」と思わせる　おもてなしの心は、国内外から高く評価されています。　「お客様と仲間のために精一杯努力する」姿勢を軸に、　今後も事業拡大、成長を続ける将来性のあるグループです。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社PLAY

【東京：リモート】アプリエンジニア　※フレックスタイム制あり

オープン系SE、アプリケーション系SE、フィールドエンジニア

東京都渋谷区道玄坂1−21−1 渋谷ソ…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】同社オンライン動画配信プラットフォームの関連機能のプレイヤーSDK開発を担当し、既存機能の改善や新機能の設計・開発を行います。【職務詳細】・iOS または Android プレイヤーSDKの改修・新機能開発・同社オンライン動画配信プラットフォームの関連機能のパフォーマンス向上・UI／UX改善・顧客導入支援（技術サポート・カスタマイズ対応）・動画再生技術（HLS）の最適化・開発プロセスの整理・改善（マネージャー業務の引継ぎ）入社後は、まず既存機能の改修を担当し、同社オンライン動画配信プラットフォームの関連機能の開発フローや技術スタックに慣れていただきます。その後、半年を目安に顧客からの問い合わせ対応（調査・改修・回答）を一人でこなせる状態を目指します。 1年後には、プレイヤーSDKの設計～開発を主導し、新機能開発にも積極的に関与。 Web開発にも関心がある方には、希望に応じてWeb開発にも関与できる機会があります。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

ｈｏｍｉｅ株式会社

クライアントサクセス　※転勤なし

営業・セールス(法人向営業)、フィールドエンジニア

東京都渋谷区円山町23-2 アレトゥー…

￥

350万円〜500万円

正社員

【職務概要】本ポジションは、不動産業界のクライアントが同社のシステムを効果的に活用できるようサポートし、顧客体験の最大化を目指す業務です。顧客の課題を理解し、最適な活用提案を行うことで、長期的な信頼関係構築を担います。【職務詳細】・クライアントからの問い合わせ対応・システム導入時のオンボーディング支援・活用促進のための事例紹介や提案・顧客の利用状況を把握し改善提案を行う・社内のフィールドセールスチームとの連携・顧客担当者とのリレーション構築・業務変化を理解し、直結する活用方法を提案・社内各部署とクライアントのハブとして改善提案を行う【業務イメージ】入社後は社内システムの習得と問い合わせ対応から開始し、徐々に大手クライアントの店舗フォローを担当します。顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、課題解決や業務効率化に貢献することが期待されます。【業務内容変更の範囲】同社業務全般

株式会社L is B

【東京：リモート】テクニカルサポート　※フレックスタイム制あり

フィールドエンジニア、その他IT・ソフトウェア系その他

東京都千代田区岩本町３丁目１１番１１号…

￥

500万円〜700万円

正社員

【職務概要】テクニカルサービス推進部の配属となります。お客様問合せ対応等を通じお客様の「円滑なサービス利用」「業務貢献」「課題解決」を実現することで長期的なサービス利活用を推進、解約を未然に防止し、お客様とL is Bのビジネスに貢献することをミッションとします。【職務詳細】 ■テクニカルサポート・顧客対応・お客様からの問い合わせ対応（メール／チャット／電話）・営業部や商品戦略部と連携して商談に同席　（機能仕様の説明、API利用に関する技術サポート）・REST APIを活用した技術支援およびスクリプト作成 ■ ドキュメント整備・通知管理・各種マニュアル・FAQの作成、改善、公開管理・ステータスサイト・同報メールの作成／掲示／配信 ■ セキュリティ・システム対応・セキュリティチェックシート対応、SaaS製品導入時の　ITガバナンス支援・DB負荷対策、REST APIを活用した技術的サポート ■ プロジェクト調整・支援・SWS（Smart Working Solution）におけるシステム構成や　インフラ全体の調整【業務内容変更の範囲】同社業務全般

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