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検索結果: 63,559件(81〜100件を表示)
株式会社ニーリー
【リモート】カスタマーサクセスリーダー（インバウンド） ※フレックスタイム制あり
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 …
400万円〜550万円
正社員
AI・映像解析技術を使ったサービスを複数展開している同社にて下記業務をお任せします。多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ★Park Direct（パークダイレクト） 駐車場にまつわるあらゆる業務（集客・契約・決済・顧客管理）を一気通貫でデジタル化するモビリティSaaSです。 【職務詳細】 ■日々のKPI管理■メンバーの品質管理 ■勤怠管理■リアルタイムフォロー ■二次対応■メンバーの育成 同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
次世代BPO事業責任者【新規HRBPaaS事業】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜1000万円
正社員
同社では人事労務BPaaS事業を立ち上げており、そのオペレーション責任者を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ※以下の業務の全てを担当してもらうわけではなく、希望、適性に合わせて業務のアサインを決定されます。 ■オペレーションセンターのSV育成や、カルチャー作りを通して現在の10倍の規模にも耐えうる組織への進化をリードいただきます。 ■新規事業領域の中核人材として、事業戦略やテクノロジーを使ったオペレーションの自動化等の企画業務にも携わっていただく予定です。 ■人事労務以外のオペレーションにも順次事業領域を拡大していくため、新オペレーション立ち上げの中核人材になっていただけると尚ありがたいです。 【魅力】 「従業員のポテンシャルを解放するHR BPaaS」を合言葉に人事労務担当者の良きパートナーとなり、従業員のポテンシャルを解放する活動に専念いただく環境をTechnologyを起点に作っていきます。その第一線としてご活躍いただける機会提供が多く、存在しているため圧倒的な成長環境があります。
非公開
CS 推進チーム（コンタクトセンターの高度化・DX推進）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
700万円〜1100万円
正社員
主力事業のマーケティング専任担当者として、定期預金を中心としたマーケティング企画の立案、新規顧客獲得、既存顧客獲得の継続率屋上に向けた顧客接点・顧客コミュニケーションを強化するための活動を担当していただきます。 【具体的な業務内容】 定期預金顧客の新規獲得、および既存顧客のリテンション強化に向けた以下の業務を想定しております。 ・顧客起点のカスタマージャーニー設計 ・マーケティング・コミュニケーションの戦略の立案 ・プロモーション施策の企画・実行 ・既存顧客の継続に向けた顧客エンゲージメント施策の企画・実行 ・広告代理店との折衝 ・クリエイティブディレクション ・企画に必要な分析、および施策実行後の分析と改善（広告宣伝費の効果検証および予実管理を含む） 【魅力】 マーケティング戦略の企画や顧客コミュニケーション戦略立案のブレーンとしてご活躍いただけます。 銀行業にとっての預金は、資金調達と顧客基盤の獲得の両面の役割を持つ重要なテーマであり、マーケティングの観点から事業の上流工程に関与できるポジションです。
非公開
◎横浜【コールセンターSV】外資系家電メーカー業務≪経験者歓迎‼≫
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〈勤務地〉 横浜市中区桜木町 〈勤務…
450万円〜550万円
正社員
■海外家電製品メーカーのコールセンターにおけるスーパーバイザー業務 ＜詳しい業務内容＞ ・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、メール、事務） ・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理 ・センターのKPI、品質、リスク、採算管理 ・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動 ＜入社後の流れ＞ ①まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。 ②入社1ヶ月目からオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より6ヶ月間はオペレータ受電を行います。 ③7ヶ月目より、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。 ④2年目からはSV業務を徐々に覚えていただき、活躍していただきます。 ※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します
株式会社インフォダイレクト
事業開発担当(コールセンター)*新規事業開発や組織マネジメントを手掛ける
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都新宿区西新宿7-20-11 西新…
400万円〜650万円
正社員
■AIでは代替できないカスタマーサービスを提供 ■コールセンター事業の開発を担うポジション ■組織づくりに一から携わることができる ■SVやマネジメント経験を活かせる 当社は1989年の創業以来、美容・ヘルスケア・食品業界に特化した独自のカスタマーサービスを提供してきました。AIの活用が進むカスタマーサービス業界において、「人にしかできないサービス」を通して、クライアントの評判を最高のものにする唯一無二のパートナーとしての地位を確立しています。 3業界に特化することで専門性のあるサービスを提供し、高い顧客満足度を実現。スタッフの担当企業が変わっても同業界のため、質の高い接客サービスを安定的に提供可能です。 時代に合わせた事業開発と、強い組織の構築を行うために、新規事業開発担当を募集しています。 ＜ミッション＞ ■AIの活用が進むカスタマーサービスにおける、新たなアウトソーシングサービスを開発 ■本社直轄の新宿センターの組織マネジメント ※新宿センターは10名規模 ＜主な業務内容＞ ■新サービスの開発に向けたチームの立ち上げ ■チームメンバーの教育管理（モニタリング等） ■お客様の声の集約・分析、報告書の作成 ■トークスクリプトの作成 スタートアップのコアメンバーとして、新サービスの展開に向けて主体的に取り組んでいただければと思います。 ※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 試用期間中の雇用形態に差異なし
株式会社ゼロメディカル
自社内の【コールセンターSV】★月給30万円以上も可能
店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー
《転勤なし＆U・Iターン歓迎♪》 東…
350万円〜500万円
正社員
インハウス型(自社内)コンタクトセンターのオペレーターの管理やフォローなどのサポートや問合せ対応をお任せします★少人数のマネジメントからSTART ◆スタッフの採用・面接 ◆新人スタッフの教育・各種研修の実施 ◆生産性向上に向けた取り組み など ＜仕事のPOINT＞ ＊マネジメントメインで活躍 ＊面談などを通じて、スタッフが気持ちよく働ける職場に ＊アポイント獲得に向けて、新規メディア立ち上げなどにも携われる ワークライフバランス◎メリハリある働き方を ★土日祝休みの完全週休2日制 ┗新規獲得が主となるため、稼働は平日になります。 ★残業は月15時間ほど ┗定時退社することも多く、仕事後の時間も有効活用できます。 ★産休・育休・介護休すべて取得・復帰実績あり ┗家庭の事情やライフステージの変化があっても、長く安心して働けます。 ＜成長企業＞医療系メインに新規事業も立ち上げも！ クリニックのHP制作やWebサービスの企画・運営など、医療×ITの分野で急成長している当社。 ・オンライン診療システム ・クリニック向けの予約システム ・患者さんが相談できるチャットbot 上記の幅広いサービスを、顧客ニーズに応えて提供しています。さらにビジネスの領域を広げ、さらなる成長も見込んでいます、
非公開
【フルリモート勤務/年収700万可】日系グローバル企業! リーダーポジション! 英語力活かせる求人!
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
【勤務地】 フルリモート 日本国内のみ
500万円〜750万円
正社員
【お仕事内容】 ・ お客様対応業務やその他お問合せ対応 ・業務プロセスの改善提案やシフト, 勤怠管理 ・業務進捗管理やエスカレーション対応 ・その他事務業務など
JPツーウェイコンタクト株式会社
【福岡/天神・博多】コールセンターのスーパーバイザー（係長候補/総合職）※日本郵政Ｇ/完全週休2日制
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、営業事務
住所 は天神か博多のいずれかとなります…
400万円〜500万円
正社員
【新規事業の係長候補！/日本郵政Gの安定基盤/本人の同意なしで転勤なし/キャリアプラン充実/プライベートの予定が調整しやすい環境】 ■業務内容 ①チーム管理:担当チームの業務進捗を定期的に確認し、メンバーの目標達成をサポート ┗定期的なミーティングを実施し、業務内容や成果について情報共有等 ②業務改善:業務プロセスの分析を通じて、効率化やサービス向上に向けた提案 ┗顧客のフィードバックを分析し、サービス改善に活用等 ③顧客対応:複雑な問い合わせやクレームに対して、直接対応し、解決策を提供 ┗顧客満足度を向上させるための施策を考案し、実施 ④ 報告業務:定期的に業務の進捗や成果を上司に報告し、必要な課題を共有 ┗KPIに基づくパフォーマンスレポートを作成し、改善点を提案 ⑤研修・教育:新入社員向けの研修プログラムを設計・実施 ┗既存メンバーに対する定期的なトレーニングやワークショップの運営 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※人を支えるのが好き。チームで協力して仕事をしたいという想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度 当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。 ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■当社の特徴： テレマーケティングを主軸とした、昨今需要が増えているBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を展開しております。インバウンド業務、アウトバウンド業務ともに対応しております。強みを持っている通信販売のみならず、2010年にクレジットカード業界大手の株式会社ジェーシービーと資本業務提携。また、2015年4月より日本郵政グループの子会社となり、より強固な基盤を築いております。
SALES GO株式会社
【リモート】カスタマーサクセス（BPOプロダクト）※SV経験 ※転勤なし
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
〒140-0002 東京都品川区東品川…
500万円〜700万円
正社員
【職務概要】 安さと使い易さで伸びている営業支援ツールを開発・提供する同社にて、企業の新規開拓における営業代行を行うプロダクト「LEADBIRTH」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。新規の飛び込み営業は含まれません。営業担当者と2人3脚で進めていきます。 【職務詳細】 ・顧客の業務上の課題のヒヤリング ・顧客の課題の解決策を提案（自社内のリソースを組み合わせて提案） ・顧客とシステム構築の打ち合わせ ・受託サービス運用管理業務（リスト作成準備など） ・実際にコール業務を行うベンダーへ指示出し、進捗管理 ・結果や進捗状況をまとめ顧客へ報告、翌月以降の改善提案 一般的な「カスタマーサクセス職」と比較するとツールの使い方をご案内するだけでなく、顧客の営業活動の一部を担うので、一社一社の顧客との関係性を密にしていくことが可能なポジションです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
◆ほぼフルリモート ◆残業平均約10時間程度でWLB ◆LINEヤフーのデータプロダクトに関するテクニカルサポート（東）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
住所 千代田区紀尾井町 2025年4月…
350万円〜600万円
正社員
【業務詳細】 1)クライアントマーケティング施策にまつわる設計・設定 - 広告主・代理店からの要望にもとづき、管理画面設定の設計・設定作業を行います。 - 必要に応じて広告主ウェブサイトの構成を確認します。 - 確認に際し、HTMLやCSS、Javascriptなどを読解し、必要に応じてJavascriptの若干のコーディングを行う場合があります。 ※開発業務ではありません。 2）対象ソリューションの問い合わせ対応、審査 - 広告主、代理店、自治体等からの問い合わせに対して、メールでのコミュニケーションを行います（電話対応なし）。 問い合わせ内容に応じて、問い合わせ元のお客様へZoomで直接説明をする場合があります（適正判断のもと）。 - 広告主、代理店、自治体等からの審査依頼に対して、メールでのコミュニケーションを行います（電話対応なし）。 - 必要に応じて問い合わせの事象を再現させる技術的検証作業を行う場合があります。 - チーム内のメンバーやLINEヤフーの社員と相談しながらコミュニケーション方針を策定します。 3)各種資料作成 - LINEヤフーが提供するマニュアル・FAQ等の資料作成や外部公開サイトの作成を行います。 4）社内外利用者向け周知 - LINEヤフーが提供するツール、メールやコミュニケーションツールにて、社内外利用者向け周知を行います。 5）売上管理、請求処理 - 対象ソリューションの売上や費用の計上、受注登録などを行います。 【期待する役割】 まずはYahoo! JAPANが提供するソリューションの設定作業や問い合わせ対応等をご経験いただき、プレイヤーとして自走できることを目標にしていただきます。 その後は、メンバーの育成やチームマネジメントなど、チーム内の主要メンバーとしてご活躍いただけることを期待しております。
株式会社スキルワーク
★未経験歓迎！インフラ事業を支える【マーケティング営業】
販売スタッフ、販売スタッフ、営業・セールス(法人向営業)
【転勤なし】 大阪府大阪市北区梅田１丁…
400万円〜600万円
正社員
あらゆる顧客データを分析し、顧客に対する最適なマーケティング活躍を行います！＊手厚いフォロー体制ありで安心スタート ＊ ◆クライアントニーズのヒアリング ◆顧客分析 ◆顧客サポート ◆顧客への新サービスの提案 など クライアント先へ足を運び、 お悩みやニーズのヒアリングや相談対応をお願いします。 先輩社員がいるので専門知識はなくてもOKです◎ ★年収UPも夢ではありません！ 社歴や年齢を問わず、実力に応じた評価を行っている当社。 実績に応じてインセンティブの支給もあり！ 頑張りがしっかり還元される環境が整っています。 また、入社後に多彩な経験を積んで成長した分はしっかり昇給に反映します。
株式会社シンカ
販売管理／カスタマーサポート（マネージャ候補） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビ…
600万円〜700万円
正社員
【職務概要】 自社プロダクト「カイクラ機器」の案件管理・設置設定工事に従事いただきます。 【職務詳細】 1.【事前調査】：カイクラの納品前に、電話回線とネットワーク環境のヒアリング／調査を行います。 2.【カイクラ機器の設置・設定工事】：基本的に委託している工事パートナーが設置先に訪問して、カイクラ機器の設置・設定を行うため、 ・事前調査の結果や、契約を受注した営業担当からの依頼内容に沿って、工事パートナーの設置作業をフォローし動作確認と検収を行います。 ・場合によって販売管理グループのメンバーも、月に1～3回程度設置先に訪問し、設置・設定を行うことがあります。 3.【テクニカルサポート】：「カイクラが使えなくなった」「電話やインターネットに不具合が出る」などのクライアントからの問い合わせに対し、システムで確認をしながら回答します。 4.【キッティング】：営業担当が受注した契約申込内容に従って、カイクラ機器に個別の設定をインストールし、発送までを行います。 5.【部材管理】：必要部材の納品及び出荷管理を行います。 ■クライアント 自動車、不動産、士業、医療業界の企業が中心です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ユニバーサル株式会社
【大阪】システムサポート業務（リーダー） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市中央区本町4-3-9 本町…
500万円〜600万円
正社員
【職務概要】 簡単なＰＣ操作と電話対応をしながら、リーダーとして、円滑な運営のためチームのサポート・まとめ役を担っていただきます。全国に600以上の拠点を持つ顧客を対象として、「車検・点検」に関する総合コントロールを最新のシステムを使って行っていきます。 【職務詳細】 1.システム導入サポート業務 （新規導入期間のみ） ・システム導入説明会の実施・サポート ・整備会社からの相談対応業務 2.システム導入後のデータ活用による業務改善サポート業務・データ分析と課題提起（フォーマットあり） ・顧客、整備会社からの問い合わせ対応、サポート業務 ・請求データの受領、確認業務（支払手続きは管理部門が実施） 3.チームスタッフ管理業務 ・契約社員スタッフの日常業務に関する指導、勤怠管理 など 業務全般を円滑に進めるための調整力、チームスタッフの指導力、管理力が求められます！ 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社ピースコネクト
未経験OK！【通販コールセンターの運営管理SV】月給25万～40万円
店長・店長候補・マネージャー、スーパーバイザー、店長・店長候補・マネージャー
★駅チカ！交通アクセスも便利です♪（西…
300万円〜450万円
正社員
【未経験からの転職者80％以上】スタッフ育成・シフト管理・現場管理をお任せ！《転勤ナシ／月残業15h以内／年休125日／働きやすさ抜群◎》 ●スタッフの育成・指導 ●シフト作成・勤怠管理 ●コール対応の品質チェック ●数値データの管理・分析 ●クライアントへの報告・対応 ●現場オペレーションの改善提案 ＼働き方改革の真っ最中！／ 設立10年目という会社の規模がまだ小さいからこそ、 社員の意見を柔軟に取り入れて「働き方改革」を行っています。 ライフステージが変わっても働きやすい環境を、どんどん整備していきます！ 有給休暇と合わせて、連続休暇も取得可能なため、趣味の時間や友達との旅行も楽しめます！ ＼ 管理経験のある方は、SV・リーダーからスタート ／ これまでに管理経験がある方は、入社時からSVまたはリーダーとしてお迎えします。また、マネージャー候補のポジションも募集中。希望される方は、応募時または面接時にその旨をお知らせください☆
株式会社TOKIUM
【千葉】スーパーバイザー（オペレーション部） ※フレックスタイム制あり
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
千葉県千葉市中央区中央3-18-3 加…
400万円〜650万円
正社員
【職務概要】 オペレーション部のスーパーバイザーとして、下記業務をお任せします。 【職務詳細】 ■オペレーション管理 ・拠点スタッフ対応（シフト作成、新人育成、質問対応等） ・業務フローの管理監督 ・月初繁忙対応（短期スタッフオーダー、需要予測） ■オペレーションプロセスの改善 ・オペレーション改善および実務への反映 ・オペレーションを支える内製システムの現場導入～定着～改善要望を エンジニアチームへ提案 ・新システムや省力機器の導入検討 【ポジションの魅力】 ・同社事業におけるインフラ根幹部署として重要な役割を担える ・オペレーション構築・改善に加え、人材採用など幅広い経験が可能 ・各チーム内にアルバイトや派遣スタッフが多数在籍しており、早々にチーム マネジメントを経験可能 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
ソニー生命保険株式会社
【サポーター(代理店営業職)】業界未経験歓迎
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、渉外・代理店管理
【全国各地の営業所】☆初任地希望をお伝…
450万円〜950万円
正社員
＜代理店営業なので保険の直接営業ではありません＞パートナー(代理店)の新規開拓～指導育成、経営・マーケティング支援まで一貫して担当いただきます。 ■育成指導 └事業継続に向けた人材育成 └商品勉強会の実施 ほか ■経営支援 └販売戦略の構築／環境改善 └担当エリアのマーケット動向分析 └アクションプランの策定 ほか ■新規開拓 └既存代理店の紹介を中心に、経営姿勢に賛同してくれるパートナーを開拓（※目安は1年に1社程度） パートナー（代理店）の育成支援に関わることができる パートナー（代理店）が持つ代理店経営における夢を共有しその実現に向けた販売戦略の構築・環境改善・ソニー生命の支援策の活用などの提案を通じコンサルタント的な立場でパートナーをサポートします。 パートナー（代理店）の人材育成やマーケティング等にも関わることができることがポイントの一つです。
XSカスタマーサービス株式会社
【大阪】メールサポート（管理職候補） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハー…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポート部門の中でも、一番大きな組織が「メールサポート部門」となり、レンタルサーバーをはじめとする同社で提供しているクラウドサービスすべてのサポートを一手に担っています。 本求人はカスタマーサポートのプレイヤーではなく、組織作りやメンバーマネジメントに特化した管理職候補の募集です。 もちろんマネジメントに必要な実務経験やサービス知識は必要ですが、早期の昇格を前提としています。 【職務詳細】 ・組織全体の体制強化、メンバーマネジメント全般 ・「顧客体験の向上」「ユーザーファースト」を前提にしたKPIの策定、管理、遂行 ・人事評価、採用活動 など、組織運営全般をお任せする予定です。 ■自社サービス、自社社員のみの構成 カスタマーサポート部門としては珍しく、全員が自社の社員で構成されています。 そのため理念の浸透も速く、自社のサービスに愛着を持って対応できるメンバーばかりですまた、社外のクライアントとのやりとりや各種調整・会議などの業務は原則発生しない為、自社社員のマネジメント業務に集中できることも特徴です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社リベロ（本社東京）
スーパーバイザー（課長候補） ※転勤なし
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ…
500万円〜650万円
正社員
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。 これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 ■KPI管理（応答率・取次率など） ■業務効率の改善（システム導入・改修含む） ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用・研修・育成（マニュアル作成含む） ■シフト作成・勤怠管理 ■部下のマネジメント SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま す。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学びます。次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
日本郵政コーポレートサービス株式会社
社内SE（リーダークラス） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、社内システム開発・運用
東京都港区赤坂8-4-14 青山タワー…
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 各種シェアードサービス・BPOプロジェクトでのサービス企画、設計構築推進、サービス運営管理までの一連の業務をご担当いただきます。 また、その他社内システムに関し、ユーザー部門からの要望に基づき、要件定義から保守運用までをご担当いただきます。 【職務詳細】 ■BPO事業拡大に伴うDX推進の企画立案およびシステム開発プロジェクトの管理・推進 ■社内ユーザーおよび開発パートナーとの調整 ■社内ユーザーからのシステムやツールの新規開発・導入依頼への対応・ベンダーコントロール 【現在進行中の開発PJ】 ▼社内プラットフォーム（WEBサービス）の開発 全国約40万人の日本郵政グループの社員が利用する社内向けプラットフォームです。シェアードサービスの効果最大化を目指しBPR／DXを推進するなかで、これまで会社と社員間で行われていた紙での各種やりとりをすべてデジタル化する取り組みです。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社SHIFT PLUS
【群馬】コンタクトセンター(スーパーバイザー） ※年間休日120日以上
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
群馬県高崎市栄町4−11 原地所第2ビ…
350万円〜500万円
正社員
【職務概要】 コンタクトセンターSVとしてメンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。 【職務詳細】 1.案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) 2.顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 (ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など) 3.オペレーターの教育・管理：相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 4.業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 5.進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告 6.二次対応：難度の高い（テクニカルスキルを求められる）問い合わせへの対応 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関する下記BPOサービス ┗ カスタマーサポート／ヘルプデスク／テクニカルサポート ※案件により顧客先へ常駐となります ※転勤：あり／出張：あり 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
