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検索結果: 63,255件(41〜60件を表示)
株式会社RERISE
【CRメンバー】コールセンター/立ち上げメンバー募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 〒 163-0237 東京都新…
400万円〜600万円
正社員
自社コールセンターのスタッフとして下記の業務に携わっていただきます。 【架電】 ※トークスクリプトがございますので、未経験の方でもOK ■物件購入検討中のお客様へのフォローアップ ■過去にご購入いただいたお客様へ状況ヒヤリング ■ご購入後のお客様対応 【PCデータ入力】 ■終話後、応対結果を入力頂きます（問合せ内容・物件名・住所など）
株式会社ExPlay
【東京：リモート】CX業務構築担当者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木 六丁目11番1号 六…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■業務設計 受託予定の業務を同社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。 クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。 構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。 現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。 【募集背景】 お客さまとサービス とのエンゲージメントを高めるための同社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、同社のコアメンバーとなる方を募集しております。
株式会社SmartHR
【リモート】テクニカルサポート（エキスパート）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産…
400万円〜600万円
正社員
【ミッション】 ・各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質 を担保する ・サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な 顧客体験の向上／課題の解決 【職務詳細】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせや、プロダクト改善に伴う開発チーム／ビジネスサイド との連携 ・チームの業務改善の施策立案→運用→見直し ・サポートに関するマニュアル整備／ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理→分析→社内へのフィードバック ・新機能／プロダクトリリースにおける検証→サポート要件の作成→ 部門連携 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
INTLOOP株式会社
【東京：リモート】スカウター組織長
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、マーケティング
東京都港区赤坂2-9-11 オリックス…
600万円〜800万円
正社員
【職務概要】 スカウト組織（BPO）のリーダー業務(コンサルタント／ITエンジニア／マーケター) 【職務詳細】 BPO組織でのコンサルタント、エンジニアのプロフェッショナル領域およびCxOクラスの転職候補者確保。 5～6名のスカウトチームをリードし、自らも手を動かしながらメンバー育成や目標管理をお願いします。 ※求人ポイント ・コンサルティングファームが運営する転職支援サービスです。大手企業の経営層やコンサルティングファームのハイレイヤー層もターゲットです。 年収5000万以上の求人もあり、やりがいのある仕事だと思います。 【研修制度】 ・知灯り：社員向け無料教育(年間約30講座開催、過去分はビデオ受講可能) ・BOOSTA：外部向け有料教育(条件により、受講可) ・よろず相談制度：他部門の経験豊富な社員が相談役として就き、会社のことや中長期的なキャリア形成をアドバイス
第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
【香川】コールセンター管理・運営責任者（管理職）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
香川県高松市香南町横井460番地1 こ…
550万円〜650万円
正社員
【職務概要】 業務拡大に合わせ、通信販売の根幹を支えるコールセンターの管理・運営責任者として、運営全体を管理していくマネジメントをお任せします。 現場での業務になりますので、判断力や推進力が必要とされるやりがいのある仕事です。 中長期的なコスト管理・運営方針を決定するなど幅広い責務を担います。 【職務詳細】 ・回線関連、クラウドシステムを使用したセンター管理 ・社員、管理者(SV／LD)との現場運営 ・センター品質管理や生産性改善管理 ・KPI管理 同社コンタクトセンターは、新規の注文や、定期便の商品の変更や追加の連絡を承る電話窓口です。 コミュニケーターひとりひとりが美容全般についての知識とおもてなしの心を持ち、連絡事項の授受にとどまらず、現在の肌の状態や健康に関する悩みをヒアリングして、商品の適切な使い方の説明やアドバイスをするよう心がけています。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社メディカルフロンティア
予約管理部ディレクター
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、フィールドエンジニア
東京都品川区西五反田 ※非公開 JR・…
450万円〜550万円
正社員
【職務概要】 同社の予約管理部にて、ディレクターとして業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・コールセンター内スタッフのマネジメント及び育成 ・コールセンター運営に関するデータ集計及び分析 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理等） ・品質、生産性のパフォーマンス管理と改善 ・運営に関するリスク管理 ■同社が目指すもの クライアントと共に美容医療業界No.1の売上規模を目指し、 企業の優位性を活かした新たな事業展開。同社が目指すのは、 働く従業員の幸せと、その先にある自己実現の達成です。 美容分野のみならず、医療ヘルスケア分野においてもマーケットの 確立を目指していきます。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
株式会社むすび
横浜勤務◎カスタマーサポート*完全週休2日*残業0*20~30代活躍*
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社／神奈川県横浜市西区北幸2丁目7番…
200万円〜500万円
正社員
＼専門知識がなくてもOK！手厚いサポート体制あり／ 今回新しく新設されるポジション、カスタマーサポートとして活躍*. 先輩社員のもと、少しづつ業務を覚えて下さい！ 常に近くにはサポートができる社員がいるので、安心です。 <具体的なお仕事> ◎お客様からの問合せ対応 *店舗宛にご連絡頂いたお客さまのご質問に対応して頂きます。 「〇〇は買い取って貰えるの？」や、 「こんなものは一体いくらくらいになるのかしら。。。」など、 店舗をご利用になる上でお客様のご不安に思われたポイントを解消していきます。 マニュアルがあるので、基本的にそれに沿ったご案内でOK！ わからないことでもすぐに先輩社員のサポートが入るので安心です。 また、店舗でのトラブルは別部署担当で、クレーム対応をお任せすることはありません！ ◎データ入力 店舗で集められたお問い合わせ内容や各情報を簡単なPC操作でExcelにまとめていただきます。 ◎店舗サポート業務 お問い合わせがないスキマ時間で、事務作業や店舗とのやり取り等、店舗スタッフの営業支援を行っていただきます。 POP作成や入金管理などカンタンな内容なので、安心してお問い合わせ対応に専念していただけます。 買取むすびは、全国に50店舗以上アクセサリーやブランド品等の買取を行うお店。 店舗営業時間に準じてのお問い合わせ対応なので、定時でしっかり帰れます。 ゆくゆくは、出張買取や宅配買取などのサービスも拡大させていくため、それらのお客さまサポートもお願いする予定です。 株式会社むすびに寄せられる問合せ全てを集約し、カスタマーサポート部としてお任せしていくため、今回の入社いただく方には、リーダーやSVへの早期キャリアアップを目指して頂けます！
はなさく生命保険株式会社
《コールセンター運営企画課長補佐》※土日休み・転勤なし※
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 港区六本木三丁目二番一号 六本…
600万円〜1100万円
正社員
「《コールセンター運営企画＿課長補佐》※土日休み・転勤なし※」のポジションの求人です ★事業拡大に伴い急成長中の会社で安定基盤構築に貢献★ コールセンター運営企画（ミドルマネージャー） 【職務内容】 今後の事業拡大に伴い、 コールセンター（インバウンド型）の企画・運営をお任せします。 ・お客様向け/代理店様向けコールセンターの企画・業務構築 ・オペレーター教育・マネジメント業務 等 ※例えば・・・ ・コールセンターの体制構築 ・商品改定・新商品リリースにかかわるマニュアルの作成 ・コールセンターのオペレーション業務の構築 など ご自身で課題を抽出していただき、課題解決に向けて業務を遂行いただきます。 【魅力】 ・日本生命保険という強固な安定基盤を持ち、また一方で戦略子会社という位置づけから、積極的な事業展開を行うことができます。 ・2019年に開業後、急成長中の会社にて、業務を通じて会社とともに成長することができます。 ・本社勤務（転勤なし）のため、安定して就業することができます。 ・新しい価値創造に向け、新商品の開発やお客様へのサービスを拡充することはもちろん、会社成長を支える従業員の皆さんに対しても、前向きに働いていただけるような制度の拡充に積極的に取り組んでいます。 ・今までの金融機関にない、フラットな社風、働きやすさを追求したオープンでカジュアルなオフィス環境を設けており、現在の会社の急成長を後押ししています。 採用サイトURL：https://www.life8739.co.jp/recruit
医療法人社団百星会（スターホワイトニング）
電話受付・事務／未経験可／年休130日～／残業月1h以下／有給消化100％
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都中央区京橋2-12-2 NEWS…
250万円〜400万円
正社員
★歯科クリニック未経験の方も大歓迎 ☆年休130日以上＆残業ほぼなし ★有給消化率は100% ☆勤務地は駅から徒歩5分でアクセス良好 ★東京スタッフの平均年齢27.7歳 ・電話受付(予約・お問い合わせ対応) ・メール(お問い合わせ対応) ・データ確認作業(お客様の申込内容や勤怠管理データなどのチェック作業) 他 …＊本部勤務／歯科クリニック勤務が未経験の方も安心！ 企業理念や接遇に関してレクチャーを受けた後、 OJT研修で電話接客スキルを身につけます。 研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、未経験の方も安心です。 個人に合わせてサポート＆フォローします！ できるところから業務をスタートさせましょう♪ 「ゼロからのスタートで不安…」 そんな方も安心してください！ …＊研修内容は？ まずは、基本となる電話応対をマスターしましょう。 研修は、先輩スタッフがマンツーマンで指導するので、 未経験の方も安心です。 個人に合わせてサポート＆フォローします！ できるところから業務をスタートさせましょう♪
オリックス生命保険株式会社
オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「オムニチャネル業務部 コンタクトセンター品質管理担当」のポジションの求人です 【配属先部署】 オムニチャネル業務部 コンタクトセンター業務チーム 【部署ミッション】 ・TVCMや折込広告をご覧になられたお客さま（検討者）向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さまからの問合せ対応を通じて当社保険サービスを訴求する。 ・コンタクトセンターの応対品質改善へ向けた施策の企画立案・実行によりお客さま満足度を向上する。 【具体的な仕事内容】 ・TVCMや折込広告をご覧になったお客さまから資料請求を承るコンタクトセンターの運営管理を行います。 ・委託先コンタクトセンターに対する管理、指導、研修等を実施していただきます。 ・お客さまの声やコンタクトセンターの声をもとにコンタクトセンターの業務改善策を企画・立案・実行していただきます。 【求人背景】 ・お客さまニーズの多様化により、お問合せにお応えするコンタクトセンターの役割は変革を求められています。組織強化のため、コンタクトセンター管理と業務改善を主導で進めることができる、意欲のある人材を求めています。 【求人業務のやりがい】 ・保険募集におけるお客さまニーズは代理店経由から通信販売へと多様化しています。通信販売チャネルにおけるコンタクトセンターは当社の第一印象を担う役割にあり、サービス・イメージを作る意味で、その役割は社内で重要視されています。社内でも責任ある役割として、やりがいを持って業務に従事していただけます。 ・当社のコンタクトセンターでは電話チャネルはもちろんのこと、メール、チャット、LINE、アバターなど複数チャネルのマルチ対応を実現しています。今後も新たなITやサービスを積極的に導入していきたいと考えていますので、会社の成長とともに自分の成長も一緒に実感ができる点でやりがいを感じていただけます。 【部門の職場環境】 ・年間を通しての繁忙期というのはありませんが、広告の出稿量により繁忙日があります。繁忙日は前月時点であらかじめわかりますので、計画的にお休みを取得していただくことができます。 ・全メンバーが交替で連続休暇・有休休暇を取得しており、事前に申出をすれば、休みは取りやすい環境です。 ・コンタクトセンターは全国に拠点があり、出張訪問をしてい…
タケウチビユーテー株式会社
営業職◆洗車機をもっと身近に★これまでの常識を吹っ飛ばすような分野への洗車機導入に力を注ぐ◆
営業・セールス(法人向営業)
★東北エリア★ 郡山営業所/福島県郡山…
400万円〜649万円
正社員
【具体的な業務内容】 既存のお客様（ガソリンスタンドやカーディーラー）への ルート営業及びフォロー活動を行いながら、 コインランドリー・スーパー・コンビニ・薬局など 新たな業種のお客様に対して、 洗車機の企画提案営業を行います。 【 新チームの中心で活躍！】 今回採用される方は経営陣肝いりの 「新たなプロジェクトチームの立ち上げメンバー」です！ 既存顧客へのフォローや対応が最優先事項とはなりますが、 積極的に新たな業種へのアプローチもお願いします。 あなたの社会人経験で培ってきた繋がりを活かして、 新市場の開拓があなたのミッションです。 【 既に設置済みの業界は… 】 ・コインランドリー ・コンビニ ・病院 …など 実績があるためお客様への提案もしやすく、 導入後の実績に基づいたデータで メリットをご説明しやすいことが大きな特徴です！ 【 新たな業界に挑戦！】 今後、提案を挑戦していきたい業界は… ・タワー式駐車場（駐車すると全自動で洗車をしてくれる） ・ドライブスルー飲食店（食べ物を注文しながら洗車もできる） ・調剤薬局（調剤の待ち時間で洗車ができる）など！ 少し想像しただけでもワクワクしませんか？ 【入社後の一ヶ月間は】 入社後は洗車機についての基礎知識を研修を通じて覚えていただきます。 「洗車機がどのようにして誕生したのか？」といった歴史、 「どのように動いているか？」といった仕組みなど、 商品についての知識を深めていきましょう！ その後、先輩社員と同行営業を行いながら、 お客様先でのトークや提案について覚えていきます！ 【達成感を感じる瞬間】 私たちがこの新会社で実現したいのは、 これまでまだ開拓したことのない業種へのアプローチを行い、 コインランドリー・スーパー・コンビニ・薬局など、 これまでになかった場所に洗車機を設置すること。 このビジョンを実現し達成すれば、 洗車機業界史上に残る仕事となるはずです。 新会社の歴史の1ページを刻むのは、これから入社する皆さんです！ 【この仕事の大変なところ】 未開拓な市場に切り込んでいくので、 自ら考えて行動する自主性や、積極性が求められるでしょう。 指示待ちタイプの人材やマニュアルに沿って物事を進めていきたい方には、 厳しいと感じる場面もあるかもしれません。 また新たな分野の開拓だけでなく 既存顧客へのフォロー営業もミッション。 洗車機で使用する消耗品（洗剤・ワックス・コーティング剤）なども 同時に提案しなくてはなりません。 【一日のスケジュール】 １出勤 ２メールやFAXのチェック ?社用車にて外回り（既存顧客のフォローや新規顧客への提案など） ?帰社、事務作業 ?打ち合わせ（サービスエンジニアや開発担当者など） ?次の日の準備（資料作成等） ?業務終了、退勤！
非公開
Operations Manager
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
神奈川県横浜市（転勤なし）
600万円〜800万円
正社員
【主な業務】 ・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、 接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。 ・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。 ・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。 ・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを 活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標 に変換する。 ・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、 採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。、 ・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。 ・TDCX の品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、 組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する
ビッグローブ株式会社
カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区東品川4-12-4 品川…
650万円〜900万円
正社員
「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です 固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。 【採用背景】 従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。 【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。 （同社単体でカスタマーセンターも持っていないため） 【配属部署】 営業統括本部CS部門 部長クラス1名 マネージャークラス2名 リーダークラス10名 メンバークラス4名 協業メンバー1名 合計18名 【キャリアプラン】 ■入社当初： ・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。 ・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降 ・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。 【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。 【他社にはない魅力】 多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。 【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい…
株式会社むすび
＜横浜勤務＞コールスタッフ*定時退社*有給消化率100%*面接1回
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
本社／神奈川県横浜市西区北幸2丁目7番…
200万円〜500万円
正社員
☆年商2年で500％超の成長企業を支えるやりがいあるお仕事 ☆服装・ネイル自由。オシャレも楽しめ、自分らしく働く！ ☆定時退社＆横浜駅チカだから、退勤後にショッピングなんかも♪ .｡.:✽ できることから少しづつお任せ♪気軽に聞ける環境だからリサイクル業界が初めてでも安心 ✽・ あなたの得意不得意、興味に合わせてお仕事をお願いします。 ＜お仕事Q＆A＞ Q.仕事内容は？ A.お客様より頂いた店舗利用についてのお問合せにお応えします。 Q.どんな質問があるの？ A.下記のようなお問い合わせがあります！ 「今日の金相場について教えてほしい」 「**のブランドバックはいくらで買い取ってもらえるの？」 「チラシを見て電話したんだけど、これって売れるのかしら？」 ※より詳しく伺いたいというお客様へはご来店の案内をお願いします！ マニュアル完備で不安なく業務に打ち込めます。 わからないことがあれば先輩社員や上長に気軽に聞ける環境で、 無理なく業務を進めていけます。 店舗営業時間に準じているから、残業はほぼ0！ 店舗などのトラブルは別部署のスタッフで対応するので、クレーム対応はほぼありません！ Q.電話対応以外の時間は？ A.POPの作成、入出金依頼や各種データ管理など、 店舗スタッフのサポートをお願いします！
ＫＤＤＩ株式会社
業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿２−３−２KDDI…
600万円〜1000万円
正社員
「業務改善、BPR推進＜販売スタッフ向けコールセンター＞」のポジションの求人です ＜お任せすること 配属予定組織では、通信サービスや各種ライフデザイン商材（※）をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対するビジネスサポートを行うコールセンターを運営しています。 ※au/UQ mobile/auでんき/auPAYなど お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決が出来るよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 ＜具体的には＞ 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画をお任せいたします。 ・コールセンターのDX化、応対品質や生産性の管理 ・全国拠点フォロー また、業務理解を深めていただくために以下業務もお任せいたします。 ・販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ・新サービス導入時などの運用フロー構築 ・パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 など ＜募集背景＞ 通信領域の事業環境の厳しさが増す中、KDDIは通信を軸に周辺ビジネスの拡大を進めています。 「通信とライフデザインの融合」を推進し、新たな価値創造を通じて持続的な成長を目指しています。 そのために、KDDIの中心事業を担うコンシューマ事業において、販売を担うスタッフへの販売力につながるビジネスサポートがより重要となっています。 あらゆる課題を解決し改善を推し進め、全国の販売スタッフをサポートできるような人材を募集することとしました。 ＜採用メッセージ＞ 配属予定組織では、KDDIの基幹事業であるコンシューマ事業において、販売店に寄り添い、ビジネスサポートを多様な視点で物事を考え課題解決に向けたチャンレンジを行うことができます。 また販売店、社内部署と密に連携しながら案件をリードする必要があるため、プロジェクトマネジメントスキルの向上も期待できます。 新たなステージでチャレンジしたい方、切磋琢磨して取り組んでいただける方、ぜひお待ちしています。 ＜勤務形態＞ 土日祝出勤あり。以下のシフト勤務となります。…
PayPay銀行株式会社
CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井…
650万円〜1100万円
正社員
「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です 【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。 【具体的な業務内容】 ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・サポートツールの企画・運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、 2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み （チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
オリックス生命保険株式会社
コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区大久保3-8-2 住友不…
600万円〜1000万円
正社員
「コンタクトセンター運営管理担当（カスタマーサービス部）」のポジションの求人です 【配属先部署】 カスタマーサービス部 コールサービスチーム 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【求人業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります。 【部門の職場環境】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 ・部門人員数：364名 ※2024/2時点
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区北品川4-7-35 御殿…
800万円〜1100万円
正社員
「コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー」のポジションの求人です 【概要】 サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。 正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。 【具体的な業務】 ■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う ■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化 ■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進 ■マネージャーとして人事管理、チーム管理 ■的確な業務遂行の監督 ■各種イレギュラー対応 【組織構成】11名（内派遣社員3名） ＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞ ・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品 ・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等 ・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など） ・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品 ＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞ ・新車、中古車ローン ・新車、中古車オートローン 【ポジションの魅力】 事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。 関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。 【会社の風土】 外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。 少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い（大きい）です。 …
株式会社アカリク
【在宅勤務併用可 / インセンティブ充実】カスタマーサクセス
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
東京都 〒 150-0002 東京都渋…
350万円〜500万円
正社員
■求人概要 企業の大学院人材の採用支援及び大学院生・研究者の就職支援、IT職や研究職を目指す転職活動中の方を支援する弊社にてカスタマーサクセスをお任せいたします。 数万人規模の大手企業からベンチャー企業まで3000社以上の企業が利用し、大学院生の4人に1人が登録している就職情報サイト「アカリク」の利用を通じた受注後のコンサルティングを行っていただきます。 ハイブリッドワークを導入しており、週のうち2～3日は出社いただき、残りの日はリモートでの勤務となります。 ■業務内容 ・コンサルティング営業 フィールドセールスが受注した顧客企業の採用活動に伴走、受注後の採用課題のヒアリング・分析～提案・実行の推進 弊社のサービスをより効果的に利用するためのノウハウの提供や、その時々の状況に対応した採用戦略のアップグレード提案・推進 ★カスタマーサクセスの仕事が丸わかりのインタビュー https://youtu.be/i18PzGs3YMc ■業務内容の変更の範囲 会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある）
