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株式会社総合プラント
土日祝休み/残業月10時間程度/月給25万円～【業務管理スタッフ】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理
《 車・バイク通勤OK/IUターン歓迎…
350万円〜400万円
正社員
【ノルマなし！任せてもらえるから自分のペースで働ける！】◎商業施設や百貨店のクライアント対応や派遣スタッフの管理をお任せします。 ★ 熊本でお馴染みの施設に携わる！★ 「アミュプラザくまもと」 「サクラマチクマモト」「鶴屋」など 熊本有数の商業施設や百貨店の インフォメーションスタッフ(派遣)を 管理していただくお仕事です。 【派遣スタッフに対して】 職場見学への同行 面接対応や就業前のフォロー 就業後のフォローアップ 等 【クライアントに対して】 人材ニーズのヒアリング・深堀り（採用条件、仕事内容、条件面など） スタッフの管理 等 ※今回、配属となる熊本支店では、 上記の業務が8割程を占めており、 残り2割は、他の施設や企業です。 （事務、サービス系） ★ 入社後の流れ ★ ▼入社1週間 仕事の流れや業界知識、 派遣法等の研修を実施します。 ▼3ヶ月程 先輩に同行しながら企業担当者や スタッフとの接し方などを身に付けていきます。 ▼4ヶ月目以降 徐々に自分のスタイルを確立して下さい！ 任せてもらえるから、自分のペースで働ける！ クライアント担当、スタッフ担当 といったように分業体制ではなく 一人で最初から最後まで対応するスタイル。 慣れるまでは大変さもありますが、 社内での行き違いもなく、 自分のペースで業務を進めることができます。 業務を覚えた後は、 「任せてくれる風土」があるので 仕事もやりやすいですよ！
東京空港交通株式会社
【運行管理】空港アクセスの定時運行を支える ◎有休取得100％
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、一般事務
◎転勤なし 東京都中央区日本橋箱崎町4…
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正社員
トラフィックコントロールセンターでのリムジンバスや貸切バスの運行状況管理、関係先からのお問い合わせ対応など トラフィックコントロールセンター（TCC）とは リムジンバスでは全車両にGPSを搭載し、TCC（集中司令室）で運行状況を管理しています。 高速道路モニターや各車両の運行実績データ、バス乗務員からの情報などをもとに最新の道路状況を把握。リアルタイムで適切な運行ルートを運行管理者に指示・伝達しています。 入社後のキャリア 運行管理は3名程度のチームで協力して対応を行っています。 入社後まずは3ヶ月程度、そこにプラス1名として入り、機器やシステムの使い方、乗務員への連絡の仕方など、基本をしっかりと学んだ上で一人立ちします。 運行管理として経験を積んだ後には、総務や財務、経営企画などへのキャリアチェンジの可能性もあります。
株式会社ＵＡＮＹ
スタートアップメンバーとして活躍！【コールセンターSV候補】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
☆転勤なし ☆代々木駅から徒歩3分の好…
300万円〜550万円
正社員
＼成長企業でリーダーに！／オペレーターの育成やシフト管理など自社コールセンターの運営業務全般をお任せします★SV→さらなるポストチャンスも豊富 ▼入社後は—— SV候補としての採用ですが、まずはオペレーター業務から。マニュアルやトークスクリプトに沿ったロープレを経て徐々に受電をお任せします。 入社後1～2ヵ月間のOJTを経て知識を身につけた後、SVとしてひとり立ち。 しっかり自信をつけてからステップアップできるので、SV未経験の方でも安心です！
PayPay銀行株式会社
CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 新宿区西新宿2-1-1新宿三井…
650万円〜1100万円
正社員
「CX・顧客満足度向上に係る企画推進担当〔東京・リモート可〕」のポジションの求人です 【配属組織：CX統括部】 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、 2023年09月時点で15名程度が在籍しています。 20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能です。 【具体的な業務内容】 ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・サポートツールの企画・運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担をご相談させいただきます。 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、 2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があります。 【特徴/魅力】 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。 現在は、お客さまの声を可視化し、UI・UXの改善に向けた各取り組み （チャット やchatbot等を活用したテキストコミュニケーション推進、 お客さま対応のシステム、コールセンター基盤を導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、 カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、 自らが企画し、改善策を実施することも多いため、 ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境となっています。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や 自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することが可能です。 主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、 自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
ビッグローブ株式会社
カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区東品川4-12-4 品川…
650万円〜900万円
正社員
「カスタマーセンター管理/マネジメント業務【KDDIグループ】」のポジションの求人です 固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。 【採用背景】 従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。 【具体的な業務内容】 ■運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ■プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ■各種レポートの作成の仕組み作り ■社内社外の関係部門との調整 ※管理先はKDDIエボルバ社のカスタマーセンターになります。 （同社単体でカスタマーセンターも持っていないため） 【配属部署】 営業統括本部CS部門 部長クラス1名 マネージャークラス2名 リーダークラス10名 メンバークラス4名 協業メンバー1名 合計18名 【キャリアプラン】 ■入社当初： ・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。 ・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 ■入社３年目以降 ・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。 【同ポジションの魅力】 ■BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ■KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。 【他社にはない魅力】 多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤（ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口）も備わっております。 【働き方/雰囲気】 ■定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでい…
フォルクスワーゲン・ファイナンシャル・サービス・ジャパン株式会社
コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 品川区北品川4-7-35 御殿…
800万円〜1100万円
正社員
「コールセンター《品質管理・業務効率化の提案》/マネージャー」のポジションの求人です 【概要】 サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。 正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。 【具体的な業務】 ■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う ■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化 ■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進 ■マネージャーとして人事管理、チーム管理 ■的確な業務遂行の監督 ■各種イレギュラー対応 【組織構成】11名（内派遣社員3名） ＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞ ・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品 ・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等 ・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など） ・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品 ＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞ ・新車、中古車ローン ・新車、中古車オートローン 【ポジションの魅力】 事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。 関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。 【会社の風土】 外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。 少数精鋭で運営しているため、個人が担当する業務範囲や責任は一般的に大企業に比べ広い（大きい）です。 …
株式会社ハーブ健康本舗
【福岡】コールセンター統括責任者
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
福岡県 福岡市中央区天神大名1-1-1…
700万円〜1000万円
正社員
「【福岡】コールセンター統括責任者」のポジションの求人です 自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社コールセンターの責任者として、社内外のコールセンターの統括をお任せします。 ◎事業の次フェーズへの成長を見据えた戦略的な採用です。 ◎ミッションは、事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営です。 [具体的には] ■社内コールセンター全体のマネジメント（コールセンターのKPI管理） ■委託先コールセンター運営管理（ITインフラ体制の整備） ■応対品質管理 ■オペレーターの採用・育成（シフト作成、勤怠管理） ■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理 配属先：カスタマーサービス部 【社風】■積極的なコミュニケーションと迅速な意思決定が行われる社風です。■明確な評価体系で結果とプロセスの両面を評価いたします。■冷静さと柔軟性を兼ね備えた代表のもと、大きな裁量をもって業務に取り組んでいただけます。
CENTRIC株式会社
★AIやChatGPTを用いて”自社の効率化”に貢献★【データ分析】
営業・セールス(法人向営業)、コンサルティング営業・企画営業(法人向営業)、コールセンター運営・管理
★U・Iターン歓迎 【熊本支店】 熊…
300万円〜550万円
正社員
【未経験でも安心スタート★研修でじっくり成長】AI・ChatGPT等を活用したDXの企画推進をお任せします。※新しいサービスの立ち上げにも携われます！ ★様々な技術で業務効率化を推進しています ■AI／OCR活用（書類に手描きした言語のデータ化） 例：手描きの健康診断をデータ化 ⇒ データを分析して、健康改善の提案に繋げる ■ChatGPTを活用した業務効率化 例：プロンプトを用いてAIに指示出し ⇒ コンタクトセンターへと問い合わせメールに対する返信を自動化 ★DX化による業務効率UP例は他にも！ AIによるメールテンプレート文の作成 ⇒ メール対応の時間短縮 商品の受注登録をRPA化 ⇒ 入力ミス削減＆時間短縮 音声感情解析システムの活用 ⇒ 面接時のミスマッチ防止 など
株式会社Jent
チャットと電話の両方でお客様にサポートを提供する業界最先端の新規事業メンバー募集
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
〒 111-0053 台東区浅草橋1-…
300万円〜500万円
正社員
Jentは業界最先端のITx不動産を融合し完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 今回の募集ポジションでは、電話とチャットの両方を駆使してお客様と密接にやりとりし、新しい事業の一翼を担っていただきます。 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応が求められます。 自社独自のCRM（顧客関係管理システム）は日々改良を続けているため、積極的にフィードバックを取り入れサービスの向上を追求しています。 そのような最先端のシステム／オペレーションの構築にも携わっていただけます。 ＜対応手法＞ 賃貸物件をお探しのお客様と、 自社の専用システム（=CRM）にて電話・チャットでのやり取りを行っております。 ITベンチャーのインサイドセールスとして、 チャットでは難しい対応を電話を駆使して対応していくためこれからの時代に必要不可欠な、以下能力が身につきます。 ・オンラインでの営業術 ・トーク／コミュニケーション能力 ・ITスキル ・事業立ち上げ ▪オンラインでの営業術 withコロナ時代として、対面ではなくオンラインでうまく営業／交渉をする能力は、 現在の市場では必要不可欠の能力だと考えられます。 Jentでは、そのど真ん中の業務をおまかせできます！ ▪トーク／コミュニケーション能力 お客様にうまく提案していくためのコミュニケーションの基礎をしっかりと学習することがで、 最終的にマネジメントへのキャリアパスもありますが､ 社内での指示出しも突き詰めればコミュニケーションです!！基礎からしっかり作ることが可能です。 ▪ITスキル slack・meet・notion等の現在よく使われているITツールはすべて駆使して日々の業務を行ってまいります！ 仕事をしていくだけでITリテラシーが上がっていくので、 今後のキャリアパスとして もより良い経験となると思われます。 ▪事業立ち上げ 立ち上げ期ですので、事業全体として未整備の部分が多々あります。裁量を持ってシステムやオペレーションの改善に参加することができます。ベンチャー特有のスピード感持った仕事の進め方はなかなか経験できないものです！
株式会社ExPlay
【宮城】EC事業のCSマネージャー
スーパーバイザー、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東…
500万円〜750万円
正社員
【職務概要】 ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 【職務詳細】 具体的には、以下業務を担当いただきます。 ・10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント （お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ・担当チームの運営にかかわる運用管理 ・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施） ・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成） ♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であれば問題ございません） ※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
MTU株式会社
カスタマーサポート＜土日祝休み＞
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区六本木1-4-5 アークヒル…
400万円〜2000万円
正社員
【職務内容】 創薬加速化のためのプロダクトを世の中に普及させるべく、医療機関に対してニーズと不安を聞き出し、導入の提案をするポジションです。 将来的に事業部長候補と共に営業戦略の立案〜実行、マネジメントなどをお任せする可能性もあります。 製薬会社や医療機関向け医療データプラットフォームやセキュリティサービスの新規開拓やカスタマーサポートを行っていただきます。 業務一定期間実施後、正社員登用ご希望の場合は双方理解・納得の上実施の可能性がございます。
非公開
コンタクトセンター管理
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都港区 JR品川駅 徒歩5分
450万円〜900万円
正社員
【業務内容】 キャリア ( 光ファイバーサービス/ モバイル ) 、IoT事業における以下の業務 【概要】 光ファイバーサービスの開通工事窓口における、コールセンター品質管理 ・コンタクトセンター（ サービスサポート、光回線工事日程調整窓口 ）における、受発信内容の分析。 ・課題となる事項について社内関係部署（ 工事施工管理部署、運用設計、CS、営業 等 ）と連携し解決に向けた協議を行う。 ・消費者センターからのエスカレ—ション/顧客苦情対応
株式会社アズライト
【新卒採用アシスタント/マネジメント職】効率的で働きやすいチームをつくろう！
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー、コールセンタースタッフ
Excelやスプレッドシートでの関数・…
400万円〜500万円
正社員
クライアントに代わって人事担当者として採用業務を行う採用アシスタントチームにマネジメント職として入社いただき、業務を経験しつつ、事業部長直下でマネジメントまでをお任せします。 アシスタント職は①求人媒体からの応募者対応や日程調整、②スカウト媒体の運用、③採用オペレーション業務の改善・提案、などが主な業務。1チーム/4～7名で構成されており、入社メンバーの80％が業界・職種未経験からスタートしています。 当社は効率性を重視する文化です。業務の仕組み化・マニュアル化を行い、高クオリティで働きやすいチームを一緒につくっていきましょう！ ■具体的な業務 ・採用オペレーションの設計、改善 ・求人媒体の選考対応（日程調整、メール連絡等） ・スカウト業務全般（文面作成・配信・改善） ・報告レポートの作成、分析 ・業務マニュアルの作成、改善 ・担当クライアントとのミーティング ・チームメンバーのマネジメント、育成 ・自部門の採用面接 ・マニュアル、育成スキームの策定 などなど ※顧客企業は累計450社を超え、日本を代表する大手有名企業、上場したメガベンチャー企業、地方の成長企業、資金調達をしたベンチャー企業、ニッチだけど業界トップの企業、など規模・業界・職種も多岐にわたります 【アズライトの存在意義】 企業の採用は、様々なサービス・選考手法・ツールを組み合わせて（＝プランニング）行っています。 しかし、人材業界には、「採用全体のプランニングを相談できる会社」が全くいないのです。 求人サービスすらも無数にあってどれを使えばいいかわからない。それは人事も同じで、最適なサービスを選びたいけれど、忙しくて情報収集ができない・使ったことがないサービスも多い、さらに相談できる専門家もいない。 大手求人メディアの営業に相談しても、結局最後は「うちのサービスどうでしょう？」になってしまう。まぁでも、それが当たり前の業界なんです。 だからこそアズライトは、中立の立場で相談にのる。会社都合のサービス・パッケージは売らずに＜採用成功の仕組み＞をつくる提案を行う、日本初の採用特化コンサルティングファームになる！と志して立ち上げられた会社です。
株式会社リセ
インサイドセールス
営業・セールス(法人向営業)、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KA…
400万円〜600万円
正社員
＜業務内容＞ インサイドセールスは、オンラインでのお問合せ顧客を、フィールドセールスに引継ぐ為に、当社サービスの紹介・意欲醸成を行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。 １）見込み顧客に対する、電話・メールによるコミュニケーション ２）見込み顧客の企業/部署それぞれの課題に合わせた提案/ナーチャリングシナリオの企画・提案 ３）営業担当者へのトスアップ、適切な情報提供 ４）顧客インサイトについて、事業全体へのフィードバック/改善活動 ５）営業資料の企画・提案 AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。そのため、顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
リーダー採用【プロジェクト管理運営】業界未経験OK＊経験者優遇
店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー、店長・店長候補・マネージャー
★転勤なし 【仙台中心部！最寄駅より徒…
300万円〜550万円
正社員
＜リーダーとして新規業務に配属予定＞当社コンタクトセンターで、プロジェクトの運営や顧客への改善提案（メンバーの育成や管理含む）を担当！ ＜新規業務へアサイン予定！＞ 現在準備中の新規業務のリーダー候補としてアサインを予定しています！ ※既存の別プロジェクトを対応するケースもあります。 ▼主な業務内容は？ ◇担当プロジェクトの管理業務 メンバーが対応する業務のサポートや、クライアントへの報告、資料作成などを担当します。将来的にはプロジェクトの「業務改善や目標管理」にもチャレンジできます！ ◇メンバーの管理業務 アルバイトを含むメンバーの勤怠管理や育成、フォロー面談なども行います。 メンバーが成果を出せる仕組みや環境整備も担当します。 ▼進行中の既存プロジェクト例 □企業内のアルコールチェック確認窓口 □転職支援サイトのユーザーサポートデスク □タブレット決済の法人サポートデスク など ┗官公庁から民間まで、多種多様な業務を対応しています！ 異業種での経験を活かせます！活躍中の先輩多数！ ★キャリアアップをお考えの方は必見！ 仙台では約360名が就業しており、 うち約100名が社員として、プロジェクト管理に携わっています。 中途入社の多くが他業界からの転職者です♪ 営業・販売サービス・飲食・事務など、 前職が様々なメンバーが今までの経験を活かして リーダーや管理職デビューを叶えています！
非公開
BPO組織管理（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする当社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本BPO部門のプロジェクト管理・組織マネジメントを担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせ、など 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
D2C販売オペレーションの企画・実行
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
650万円〜
正社員
【ミッション】 デジタルサービスとモビリティを融合させた新しい価値を提供するビジネスモデルの構築と、事業計画を達成するオペレーションの実行。 車両及び付帯商品のD2C販売オペレーションの企画・実装・運用をグローバルで担当頂きます。提供するサービス間で一貫性のある顧客体験を提供するためプロジェクト横断で業務を推進頂きます。 【具体的には】 ・車両/アクセサリー/補修部品の販売 ・登録～車両デリバリーサービスの提供 ・自動車金融及び各種保険/保証サービスの提供 ・下取り/中古車販売 ・充電サービスの提供 社内外のシステム連携を含め、オペレーションの企画・実装・運営まで担当頂きます。体験設計に基づき、新たな価値をもたらす様々なビジネスパートナーの探索から選定・契約交渉までビジネス設計から形にするまでをお任せします。 一貫したユーザー体験を届けるにあたって、デザイナーやエンジニアとの分野を超えたメンバーと連携/協力しながらのプロジェクト中心の業務になります。 ～ソニー・ホンダモビリティ社の現状と文脈～ 「AFEELA」ブランド初の量産モデルを2025年前半に先行受注を開始し、同年中にプリセールスを開始します。26年上期に北米市場で販売開始した後、26年中に日本市場で販売開始というスケジュールを目指してプロジェクトが進んでおります。 ディーラーや代理店経由ではなく、販売はオンライン（EC）に絞ります。 企業規模拡大フェーズで各部門で今後の具体的な方策を検討している段階のため、与えられたタスクをただこなすのではなく、主体的に考えながら皆で協力して会社の立上げフェーズを味わえる環境です。 ・HONDAブランドではなく、自社ブランドとして販売します。 ・HONDAの工場で生産します。（メンテナンス体制は検討中） ・KDDIが提供するグローバル通信プラットフォームの活用を決定しております。 ・生成AIとクラウドコンピューティング、そして最先端のデータマネジメント技術の組み合わせや、マイクロソフト、Open AIが開発した最新の技術がAFEELAに活かされることとなりました。 【募集背景】 これまではソニーと本田の出向者による250名体制で運営してまいりましたが、24年4月より同社採用の社員を含め事業拡大を進めてまい…
合同会社DMM.com
【石川】ECサイト運営サポート担当（リーダー候補）
コンテンツ企画・編集、コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
石川県金沢市米泉町10丁目1-152 …
400万円〜550万円
正社員
【職務概要】 DMM.comで展開するEC事業の運営サポート担当のリーダー候補として、関連部門（物流、営業、開発、CS）や業務を担当するメンバーと協力して、オペレーション業務の構築・改善、ユーザーからの問合せ対応の方針決めや、イレギュラーやインシデント発生時の対応をメインにお任せします。 【職務詳細】 ■オペレーション業務／構築、改善 ・新サービスや新商材取り扱い開始に伴うオペレーション業務立上げ・フローや体制・マニュアル整備 ・既存オペレーション業務の課題発見・効率改善 ■トラブル対応 運営業務におけるインシデントやイレギュラー発生時、顧客影響を予測し最適なリカバリー策の策定、業務担当者へ指示 インシデント再発防止のためトラブルの原因追及、対策策定 ■ユーザー問合せの対応方針決め CS部署で1次受け後の問合せの返答内容、対応方針を決め担当者へ指示 マニュアルやナレッジの整備 ユーザー要望をもとにしたサービス改善の立案～提案 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般
非公開
BPOプロジェクト構築（上級職）※勤務地相談可
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜1000万円
正社員
コールセンター、事務センターのBPOを強味とする同社は、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となる東日本部門において、BPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 《具体的には》 ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 【入社後の流れ】 座学を中心とした1週間程度の研修を通じて、同社やサービスについて学んでいただきます。その後はOJTを予定しております。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境ですのでご安心ください。 【将来のキャリアパス】 メンバー全員に平等にチャンスがありますので、本人のやる気と実力次第でいくらでもキャリアアップが可能。近い将来の幹部候補として成長していける環境です。 実力と成果次第で短期間で昇格・昇給の事例も多くあります。 企業の成長とともにポジションが多く生まれています。 【ご入社実績】 コールセンター系や人材ビジネス系の出身が多く、職種的には営業職やSV・OPの出身が多いようです。また、当社のBPO事業に興味を持ち、まったくの異業界から入社してきた方も実は大勢います。 今後についても業界問わず幅広く募集していきます！
非公開
カスタマーサクセス（KPIマネジメント）
コールセンター運営・管理、コールセンタースーパーバイザー
東京都 につきましてはご面談時にお伝え…
600万円〜900万円
正社員
【職務内容】 ■コンタクトセンターやサプライチェーンのオペレーションに関わるKGI、KPIの設計 ■予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入 ■予測や実績のギャップ要因分析および改善提案 ■関連部門と連携したKPI改善施策の推進
